婚纱影楼9月份运营报告.ppt

时间：2012年9月8日—10月10日 项目单位：南京微聚力企业营销策划有限公司 目录 品牌推广及产品曝光 客户关系管理 舆情监测及危机公关 微活动及微数据分析 品牌推广及产品曝光 1-1.微博包装 1-2.微博曝光数及粉丝量 1-3.微博内容 1-3-1.微博精彩剪辑 1-4.微博互动 品牌推广及产品曝光 1-1.微博包装 针对上花轿阶段宣传重点，贴近上花轿品牌定位及服务特色，对上花轿官方微博进行品牌包装，包括完善标签设置（便于粉丝优先检索上花轿）、微活动页面展示（吸引粉丝关注参与）、公告栏展示更新（展示上花轿中秋活动内容，便于粉丝及时知晓）等，旨在最大化宣传上花轿中秋国庆促销活动内容。 品牌推广及产品曝光 修改完善标签、更新公告栏，更正电话信息，使企业微博信息更完善。 品牌推广及产品曝光 1-2.微博曝光数及粉丝量 企业微博曝光数在一定程度反映企业微博影响力。截止报告完成时上花轿官方微博曝光数达163041次，有效监测及了解上花轿品牌对特定粉丝的到达率。 企业微博粉丝量在一定程度反映企业微博受关注程度，截止报告完成时上花轿官方微博有效粉丝达2875人次，增加319人次江苏地区粉丝。 微博曝光数及粉丝量均反映近期品牌推广的传播价值。 品牌推广及产品曝光 1-3.微博内容 上花轿官方微博内容定位：重点推广上花轿品牌及以中秋国庆的促销活动，活动期间每日跟踪活动进程以及客户服务，全方位展示上花轿品牌形象。 上花轿官方微博本阶段宣传重点是“德尔菲斯庄园”、“韩宫II期”以及“中秋国庆双节促销活动”。从产品类别、线上线下活动进展等几方面进行相关宣传，针对定向客户群体或潜在客户进行引导性客户服务，扩大了上花轿品牌宣传范围及上花轿在各大同类婚纱官微中领先的品牌影响力。 品牌推广及产品曝光 1-3-1.微博精彩剪辑 本阶段共发布405条微博，微博内容契合度较高。此外对上花轿产品介绍的微博内容吸引众多粉丝的关注，促进并带动转发及评论，微博持续活跃。 品牌推广及产品曝光 1-4.微博互动 互动的目的：（1）提高上花轿品牌曝光度及热门产品知名度 （2）了解并解决上花轿顾客存在的疑问和建议 （3）间接推广婚纱摄影以及其他产品，如卡洛琳嫁衣馆等 （4）增加与网友之间感情交流以及维系客户忠诚度。 通过锁定目标人群，主动出击与其进行互动，在提高自身品牌曝光率的同时，增加客户对品牌的好感。本月官方微博互动总数达512条，提到“上花轿”等关键字的微博均有专门互动，除了粉丝自身评论设置限制，互动率已达90%以上，在互动过程中粉丝对上花轿的好感度和熟悉度不断得到提升。 品牌推广及产品曝光 充分利用微博互动性特点，有针对性的回答粉丝疑问，负面信息公关及对潜在粉丝消费需求的正面引导，本阶段互动共计268条。 客户关系管理 2-1.私信发送 2-2.线上解答 客户关系管理 2-1.私信发送及回复 私信发送有利于增加上花轿微博粉丝，更有利于上花轿品牌传播最大化。通过对特定关键词，如“上花轿”、“婚纱摄影”、“结婚”等的检测，针对江苏地区用户发送私信邀请推送。 针对发私信咨询摄影套餐以及拍摄相关问题的客户，时时监测并且第一时间回复，最终达到线上引流线下销售的目标。 客户关系管理 2-2.线上解答 线上问题解答与潜在客户需求的引导，是对一个企业微博快速反应能力的考验，反应及时有利于迅速有效地增强粉丝对于品牌的好感度，与网友保持良好的关系并形成忠实的客户，对有关疑问及时解答有利于遏止负面消息的传播。 整个微博发布过程中，通过微博内容回复或是@南京上花轿婚纱摄影、私信南京上花轿的粉丝，第一时间进行问题的解答及引导。线上解答与引导分为评论解答，私信解答。 客户关系管理 评论中的解答与引导，一方面解答个别粉丝的疑问，另一方面因为公开有利于其他粉丝对该有用信息的获取。 客户关系管理 私信中的解答与引导，一方面解答个别粉丝的疑问，另一方面相对自由的语言更有利 于深度挖掘客户潜在需求并进行引导。 舆情监测及危机公关 舆情监测系统24小时根据各平台相关关键词监测负面信 息，第一时间进行危机处理并上报上花轿对接人员。 （图1：目标人群精准定位） （图2：与竞争对手分析） 舆情监测及危机公关 通过舆情监测系统体现出来，特指一些与上花轿相关的负面消息。危机公关的利用，有利于树立上花轿品牌正面的企业形象，更有利于上花轿