旅游团购网站消费者信任度模糊综合评价研究.pdfVIP

第25卷 第4期 金 陵 科 技 学 院 学 报 (社 会 科 学 版) CoL25，No．4 2011年 12月 JournalofJinlingInstituteofTechno10gy(Socia1Science) Dee．，2011 旅游团购网站消费者信任度模糊综合评价研究 俞世海，严 伟 (金陵科技学院人文学院，江苏 南京 211169) 摘 要：游客对旅游服务商的信任度是其在心理上对旅游服务商提供的旅游产品所产生的信任感及其强度。对 于2010年在国内开始快速发展的旅游在线团购这一新兴旅游商业模式而言，通过对其产品团购的消费者信任 度进行评价研究有着非常重要的现实意义。首先根据影响消费者对旅游团购网站信任度评估的因素，将旅游团 购网站信任度的评价指标框架分为三个一级指标。再基于专家咨询和客户问卷调查的多层次模糊综合评价方法 对旅游网站信任度进行评价。最后以某旅游团购网站为例，对其消费者信任度进行评价。 关键词：旅游团购网站；信任度；模糊评价；旅游电子商务 中图分类号：F590．63 文献标识码 ：A 文章编号：1673—131X(2011)04—0041一O6 On FuzzyComprehensiveEvaluationofConsumerTrust in Group—purchaseTourism W ebsites YU Shi—hai．YAN Wei (JinlingInstituteofTechnology，Nanjing211169，China) Abstract：Touristtrustingroup—purchasetourism websiteoriginatesfrom tourists’trustand itsintensityin thetouristproductsofferedbytouristserviceprovider．Forthisnew tourist businessmodelofonlinegroup—purchaseoftouristproductsprevailinginChinasince2010，itis verysignificantandpracticaltoevaluatecustomertrustinthetouristwebsites．Thisstudyfirst buildsuptheframeworkoffactorsaffectingthecustomers’trustinthosewebsitesanddivides itintothreelayers，thenevaluatesthetrustworthinessofthesewebsitesbasedonfuzzycom— prehensiveevaluationbymeansofexpertconsultationandcustomerquestionnairesurvey，and finally selectsafamousgroup—-purchasetourism websiteasacasestudytoevaluateitscon—- sum er trust． Keywords：group—purchasetourism website；trustworthiness；fuzzycomprehensiveevalua— tion；tourism e—comm erce 作为旅游电子商务的重要创新，旅游团购网站 形式，加快了旅游信息的传播速度，结合专业、全面 自2010年1月起开始在国内快速发展，面对兼有时 的旅游资讯 ，激活了互联 网上庞大 的潜在游客群 效性、信息化和互动性的互联网，旅游 团购网站广 体，成为 目前旅游产业发展中最前沿、最激烈的战 泛地拓展了旅游受众范围，丰富了旅游产品的传播