企业客户管理系统设计.pdfVIP

94 2011年第3期 信息时代 TIANJlNSClENCETECHNOLOGY 汪 非 刘文建 (天津泰达有线电视网络有限公司 天津300456) 企业客户管理系统设计 【摘 要 】主要针对企业客户资源管理 系统的现状和要求，从理论和应用的角度论述了企业客户资源管 理 系统子模 块——客 户管理 、商业交往 、用户管理的设计思路 ，并给 出了关键技 术的实现步骤 。 【关奠词In户管理 客户信息 数据库 商业交往 块数据信息 的具体设计 ：①客户资源 的地域管理基本信息存 0 引 言 储 ，包括地域编号 、地域名称 、地域类型 、上级地域编号 ，其 中地 随着科学技术的高速发展 ，我们 的管理体系 已经步入了信 域编号为该表 的主键 ；②客户资源的商业交往基本信息存储 ， 息化 、企业全球化的时代 。 日常工作 中客户 的资源信息 日益增 包括商业交往编号、客户编号 、商业交往 日期 、商业往来类型 、 多，随之而来 的是管理人员的工作 日趋复杂繁重 ，由此会消耗 涉及金额 、活动描述 、经办人姓名 ，其 中商业交往编码为该表的 大量的人力 、物力和财力等 ，这些是很多企业普遍存在的现象 。 主键 ；③ 客户资源 的客户职 务基本信息存储 ，包括客 户职务编 因此 ，建立有针对性的客户单位信息管理 、商业交往 、用户管理 码 、客户职 务名称 、排序编号 、客户职务属于何种 类别 ，其中客 等的管理体系是非常必要 的，这些也将成为企业管理 中的一个 户职务编码为该表 的主键 ；④客户资源 的客户单位基本信息存 重要组 成部分。 储 ，包 括客户单 位编码 、客户单位名称 、所属 客户类别编码 、通 信地址 、邮政编码 、所在地域编码 、删 除标记 ，其 中客户单位编 1 企业客户管理结构与数据库 的搭建 码为该表 的主键 ；⑤客户资源 的客户类别基本信息存储 ，包括 1．1 企业客户管理结构 客户类别编码 、排序编号 ，其 中客户类别编码为该表的主键 ；⑥ 企业客户资源管理系统实际的管理模式 ，从符合操作简 客户资源的客户基本信 息存储 ，包括客户编码 、客户单位名称 、 便 、界面友好 、灵活 、实用 、安全的要求 出发 ，本系统分成 6个功 联 系人姓名 、性别 、职 位编码 、办公室 电话 、移 动 电话 、家庭 电 能模块 ，分别是 ：客户管理 、用户名 录 、结构管理 、商业 交往 、地 话 、客户等级 、家庭住址 、邮政编码 、身份证 、删除标记 、录入 时 域管理 、用户管理 。各个功能模块如 图 l所示 ： 间、录入 日期 ，其 中客户编码为该表 的主键 ；⑦客户资源 的用户 企业客户资源管理系 基本信息存储 ，包括用户名、密码 ，其中用户名为该表的主键 。 在 以上表 中，商业交往和客户基本信息中的客户编码是相 互关联的，客户基本资料 中该客户编码存在 ，那么在商业交往 客户管理I客户名录f结构管理I商业交往f地域管理f用户管理 中该 客户编码也存在 。 修 修lJ添lJ删 删 2 企业