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ERP实施后的评估－－SAP项目评价体系 1996年，美国著名的标准化研究机构Benchmarking Partners接受SAP邀请，对SAP用户项目的投资回报情况进行了全面的调研，同时提出了一套当时的ERP项目评价体系。在这套评价体系中，包括项目驱动因素、事务处理指标和关键成功因素等三个方面的评价内容，如图3所示。 评估体系 项目驱动因素 事务处理指标 关键成功因素 图3 Benchmarking Partners的SAP项目评价体系 ERP实施后的评估－－SAP项目评价体系 项目驱动因素 通过对不同行业的研究，Benchmarking Partners发现ERP项目主要有三种驱动因素。 对于那些市场较成熟、产品变化相对不大的行业，比如化工、半成品加工业等，业务成本的降低是驱动他们实施ERP的因素； 对于产品急剧变化、市场高速增长的行业，比如高新技术行业、电子行业等，提高响应市场和技术的能力是他们所关注的； 而对于综合性的集团型企业，他们关注的则是全面、高速和标准化的管理流程。 通过对项目驱动因素的评价，实际上是为整个项目寻找到了一个基点和一个总体目标。 ERP实施后的评估－－SAP项目评价体系 事务处理指标 对于事务处理的评价，可以分为战略性收益和经济收益。 战略性收益是从企业战略的角度来考虑项目的收益，比如业务处理的集成性、信息利用度、对客户的响应度和灵活度、成本和业务活动及对新的应用的基础架构等； 经济性收益是用价值来评价项目引起的业务流程变化而产生的效益，它包括对财务管理、人员管理、IT成本、库存管理、订单管理和供应管理等。 ERP实施后的评估－－SAP项目评价体系 关键成功因素 根据ERP项目实施的过程，对关键成功因素的评价，是从项目管理、高层支持、培训、管理改革、合作伙伴管理和流程重组等方面进行的，在这里又对每个因素进行具体化的衡量，比如项目管理的衡量就包括有资源、团队、技能和管理，高层支持包含有目标、活动等参与度指标，培训则包含费用、内容和时间，管理改革包含有交流度、期望度、阻力和可见度等，合作伙伴管理包含有角色、价格和经验等，流程重组则包含费用和时间。 ERP实施后的评估－－SAP项目评价体系 SAP公司专门成立了一个项目组，他们的目标就是研究企业信息化的投资回报（ROI），并将其结合入SAP项目的实施中。SAP针对每一项信息化的项目，提出了相应的评价标准。这一个评价体系由三个层面所构成：评价目标、关键要素、关键绩效指标。“销售和分销”是评价的目标，“销售周期管理”、“订单履行”、“仓库管理”和“运输管理”是在这个行业中实现这一目标的关键要素，而对这些关键要素，必须有可量化的绩效指标来明确地进行衡量，比如例子中的“订单输入时间”、“及时交付率”、“最佳销售时间”和“询价周期”等，这些关键绩效指标又有相关的行业基准和实施经验作参考，以帮助用户在实施过程中把握实施方向，保证项目的成功。 DM模型 美国学者Delong和Mclean总结前人研究成果，提出了关于is成功的六个主要指标:系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响，即IS成功模型，解释了指标之间的联系。 主要任务 项目的总体方案和初步设计 项目的初步实施计划 制定项目实施的规范及标准 启动项目 技术环境的准备 目的 确定项目主要目的和重点 确定项目的实施范围和策略 确定项目组织结构及成员 制定实施计划和标准 准备并安排各方面资源 第一阶段：项目准备 ERP实施方法 主要任务 项目管理 项目小组初级及中级培训 建立系统技术环境 企业组织结构确定 企业业务流程确定 CRP关键业务流程的演示 目的 项目目标明细化 确定项目的详细实施计划 业务需求的确认 企业组织结构及未来业务流程的确定 业务流程差异分析 第二阶段：蓝图绘制 ERP实施方法 主要任务 项目管理 项目小组高级培训 基本系统配置及确认 最终系统配置及确认 报表、接口程序开发及测试 数据模拟转换 目的 逐步实现业务蓝图 完整的系统测试 用户对系统的确认 第三阶段：系统实现 系统单元测试 系统集成测试 用户接收测试 权限定义及测试 用户手册及用户培训 ERP实施方法 主要任务 项目管理 系统管理 正式运行环境的 安装及测试 数据正式转换 上线申请 目的 完成系统上线的准备,以保证系统正确运转 第四阶段：上线切换 制订技术保障体系 制订系统运行管理制度 制订系统切换方案 制订系统应急方案 制订系统并行方案 ERP实施方法 主要任务 提供用户支持（月结、年结） 优化系统的使用 后续培训 制定后续长期计划 系统升级 系统日常维护 项目回顾 目的 系统正式运行 保证系统正常运转 第五阶段：上线及上线支持 ERP实施方法 ERP项目实施的难度 领导参与