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PAGE 1/ NUMPAGES 13 现代商务礼仪讲义 商务礼仪人员的形象设计 [ 引言] 形象设计的含义 “形象设计”即：要想方设法在人际交往中替自己塑造出完美的个人形象，并且尽心竭力地维护这种个人形象。 商务人员个人形象不仅是个人的事 每一名商务人员的个人形象如同企业的产品、提供的服务一样重要，不仅真实反映了每一个人的教养、阅历、以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在单位的管理水平与服务质量。 完善自身形象要有一个过程 平日只要注意在这一方面严于律己、努力学习、坚持不懈，并且依照有关的规范办事，就可以使自己形象日臻完善。 第一节 商务人员形象设计原则 首轮效应原则 首轮效应：在社会和商务场合，与人初次见面的第一印象至关重要，一般头三秒就决定了，这在心理学上叫“首轮效应”。 首轮效应的塑造有两个注意点: 准确的角色定位问题； 自己的初次亮相。 差异化原则 差异化的形象设计着眼点是商务人员要根据自己所从事的行业、自身的个性特征、气质类型来塑造自己的形象，不要一味的模仿别人。 健康协调原则 商务人员的个人形象设计要体现健康向上、积极乐观、心理平衡、心态年轻，整体健康协调的原则。 符合身份、扬长避短原则 商务人员要根据自身的特点，对仪容、仪表进行必要的修饰，注意扬长避短，设计、塑造出美好的个人形象，在商务交往中，要根据自己的身份，懂得根据不同的场合为自己塑造出不同的形象。 第二节 商务人员的仪容举止礼仪 仪容 仪容礼仪是个人形象设计的重要组成部分，通常是指人的外观、外貌，如头发、面部、手等人体不着装的部位。 商务礼仪对个人仪容的第一要求是仪容美。具体含义主要有三层： 仪容自然美。指仪容先天条件好，天生丽质。 仪容修饰美。指对仪容进行必要的修饰，扬长避短。 仪容内在美。是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和 思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵， 使自己修外惠中，表里如一。 以上三者之间，仪容内在美是仪容美的最高境界，仪容的自然美是人们的普遍心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。三者之间应当高度统一，忽略其中任何一个方面，都会使礼仪美失之于偏颇。 ? 个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有头发、面容、手、脚部、化妆等五个方面。 头发 按一般习惯，打量人时，往往是从头部开始。头发位于制高点，所以更容易先入为主、引起重视。 洗发和护法：必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。 发 型：指头发的整体造型。发型设计与以下因素相适应，体现和谐 的整体美； 个人条件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、配饰、性格 等。 所处场合：职业不同、身份不同、工作环境不同，发型自然也应有所 不同。 性别： 男士头发要求：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须。简洁、阳刚之美。 商务女士发型：短发为佳，体现干练，头发不宜遮脸，发长不宜过肩， 刘海不宜过眉，长发不宜披散，可用深色发夹将长发 挽束起来。 女性可以根据自身的脸型、身材、出席的场合、服饰选择和改变发型。 面容 修饰面容，首先要做到清洁，即要勤于洗脸，使之干净清爽、无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不清洁的之物。 午休后、用餐后、出汗后、劳动后、外出后等，需要即刻洗脸。 修饰面容，具体到各个不同部位，具体问题具体分析； 如：男士要注意不蓄胡须；鼻毛过长要修剪；牙齿要清洁； 女士要注意修剪眉毛并尽可能修出眉型，不要出现过浓的描画痕迹；清除腋毛，特别是夏天，穿短袖和无袖衫，外露很不雅观； 不要在公共场合补妆、整理衣物、摆弄头发、清理鼻孔分泌物、修剪涂抹指甲等，要牢记“修饰避人”，这些活动在无人处或洗手间进行。 手 手往往被人们视为社交之中每个人的“第二枚名片”。 一双健康、干净、无异味的手会给交往对象留下良好的印象。 商务人员手保持清洁、不得留长指甲、指甲内部无污垢、指甲两侧无死皮，女士不涂色彩夸张的指甲油，不采用夸张的甲饰。手上若有厚重的体毛，须经常剃、褪，不可外露。 脚部 中国人看人的习惯是“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。 脚部在近距离之内常为人所注视，在修饰仪容时自然不能偏废。 脚部主要注意的是脚部保养和脚趾甲的修饰； 脚部的保养关键是清除脚臭、处理脚部多余汗毛、治疗脚底茧。 尤其是男士应养成良好的卫生习惯，每日勤换鞋袜，选择棉质或丝质袜子； 清洁脚趾后，擦上爽身粉，注意饮食结构，可以消除脚臭。 女士褪毛过重，夏季着裙装时须作处理，以免尴尬。 化妆 化妆师修饰仪容的一种高级方法，它只采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，以便使自己容貌变得更加靓丽。 在人际交往中，进行