_XX服装品牌专卖店运营管理实务手册【强烈推荐，实战精华版】 .pdf

XX服装品牌专卖店运 XX服装品牌专卖店运 XXXX服服装装品品牌牌专专卖卖店店运运 营管理实务手册 营管理实务手册 营营管管理理实实务务手手册册 目录 《一》认识XX 知名服装品牌 *公司简介 5 *公司文化 6 *法律 7 《二》服务管理 *服务概念 10 *顾客服务 17 *顾客投诉 21 《三》员工管理 *店长的工作表现要求 24 *招聘 26 *公司规则及安全守则 28 *工资 33 *培训 34 *人手安排 36 *管理员工 37 *赏识好表现 37 *处理问题员工 38 *面谈技巧 39 *表现评估 40 《四》货场管理 *货场十式 46 *货品陈列 56 --颜色的运用 57 --货品摆放的一致性 64 --货品配搭 65 --橱窗陈列 66 --平面陈列 《五》货品管理 *认识XX 知名服装品牌的货品管理 74 --货品分类 74 --物有所值 75 --色彩缤纷 76 --款式集中 77 *货品组合 78 --货品组合及比例子 78 --货品订购计划 81 *存货管理 84 --补货 84 --季末清 85 --转季入货 86 《六》仓库管理 *运作标准 87 *货架排列 88 *货品排列 89 *处理货品程序 90 《七》资讯管理 *货场随时应用功能 96 *每天必读报表 96 *损益表 112 《八》开业备忘 *开业日程表 114 *开业物料清单 115 备忘索引 *服务标准 17 *处理顾客投诉 21 *工作表现检讨及发展 41 *陈列备忘 71 *开业日程表 114 *开业物料清单 115 本营运手册内容大致区分如下 XX XX （一）认识XXXX 知名服装品牌 本手册希望能使专卖店： 1.认识XX 知名服装品牌专卖店的基本运作模式。 2.高效率店铺运作达致高销售及理想资金回报。 公司简介 《一》XX 知名服装品牌简史 XX 知名服装品牌于一九八O 年成立，一九九一年在香港上市，公司 开创之初只是从事批发业务，一九八三年，在香港开设零售商店，期 间XX 知名服装品牌采用“物有所值”的薄利多销政策及致力提高顾客 服务方面的质量，基于这两条长线政策并通过各位员工的努力，XX 知名服装品牌的销售网络不断扩大，销售量不断攀升，使到XX 知名 服装品牌持续保持全亚州休闲服装的最高销售量，今天的XX 知名服 装品牌已遍布亚洲各国地区如香港、澳门、新加坡、马来西亚、韩国、 台湾、日本、泰国、菲律宾、新西兰、及杜拜等市场。 《二》国内业务 从一九九二年起，XX 知名服装品牌开始发展中国市场，开创了国内 “专卖店”之先河，通过不断的尝试和努力，现除了在深圳、广州、东 莞、等地设有直接管理的店铺，另外在中国十多个省都有特许专卖店， 销售成绩十分理想，与佐奴合作的专卖商所拥有之店铺不断增加，在 受到消费者认同之余，更达到名利双收的效果，据调查，XX 知名服 装品牌现已是海外进入国内市场最受欢迎的休闲系列。 XX 知名服装品牌计划今后主力发展特许专卖店业务，并以为消费者 提供“物超所值”的产品及卓越的服务为原则，为全国每一角落的同胞 提卓越的服务。 公司文化 《一》 四个原则 自一九九O 年公司创建以来，XX 知名服装品牌凭著服务、速度、简 单及品质四个原则努力拓展市场。 服务：即时为顾客解决问题，坚持最高的服务素质，保持XX 知名服 装品牌的卓越服务精神。 速度：不断引入先进的电脑科技与各专卖店联网，提供最快最新讯息 及对市场变化作出最快之反应。 简单：排除一切繁琐之运作程序，以最直接、简单、有效的方式经营。 品质：坚守“物有所值”的原则，严谨的品检及不断改良产品素质是XX 知名服装品牌成为市场策略。 法律 《一》经营守则 所有签订的合同必须按中华人民共和国商标之规定完成备案及到当