提高员工满意度PDACR循环李维.pdfVIP

中国 人力资源管理技术 人人力力资资源源开开发发 ＣＣＨＨＩＩＮＮＡＡ 提高员工满意度的 !#$% 循环 !撰文：李 维 哈佛大学的一项调查研究表 度意识到“以人为本”的重要性，决 明：员工满意度每提高 个百分 心实施提高员工满意度工程而责 ! 点，顾客满意度就提高 个百分 成人力资源部制定调查计划。调查 点。因此，提高员工满意度能够达 计划包括： 到顾客满意、企业满意、股东满意 57调查目的。调查目的决定了 的最终目的。那么，如何才能提高 调查的范围、内容、技术方法、调查 员工满意度呢？ 承担者等，是制订调查计划的首要 全面地大幅度加薪？增加员工 步骤。企业进行员工满意度调查的 培训机会？企业管理者费尽心思， 目的包括 （）诊断现存问题的症 5 想在激励支出和企业获益中找到 结。例如员工的高流动率、怠工现 平衡点，力争用最小的支出获得最 有效的满足，员工满意度得到一个 象引起了管理层的注意。（）发掘 6 大的员工满意度。于是他们以各种 层次的提升。再其次，提高员工满 潜在问题。组织结构的等级可能阻 人性假设为依据，把时新的期权期 意度不是等到企业销售率、利润率 碍或隐藏了员工的不满情绪，需要 股、职业生涯发展规划等激励手段 跌到低谷，员工离职率达到高峰时 管理层主动地去挖掘。（）了解员 ! 用来用去，甚至觉察不到自己已经 才需要开展的工作，而是企业管理 工需求。针对员工的主要需求，企 陷入了繁琐细节中不能自拔。尽管 的日常任务之一，是一个不断改进 业可以加强激励的有效性。（）创 8 他们很努力，但是结果仍然不尽如 的过程。一轮循环后得到的新的员 造沟通气氛。企业用认真的态度去 人意。 工满意度构成了下一轮调查的基 对待员工满意度调查，会使员工感 这是不对的。这类管理者没有 点。借助五步法的持续应用，员工 受到企业的关怀和重视。 意识到：首先，维系和提高员工满 满意度的相对水平将得到持续的 67调查范围。调查范围可以是 意度决不是从管理者个人的主观 提高。（见图6 ） 在集团和全部子公司内的全员调 揣测出发，而是要把员工看成同外 查，也可以是针对某一个子公司或 部客户一样的内部顾客，要用员工