农业银行新城区网点服务效能提升刘牧.pdfVIP

20 12 4 No． 4 Jul． 20 12 年第 期 中国农业银行武汉培训学院学报 总第154 期 Journal of ABC Wuhan Training College Serial No． 154 农业银行新城区网点服务效能的提升 刘 牧 ( ， 4304 15) 中国农业银行武汉市新洲支行 湖北 武汉 ［ ］ ， ， 摘 要 目前 中国银行业正处于发展变革的关键时期 国内各家银行同业之间的竞争日趋 ， ， 。 白热化 提升银行服务品质 打造国际一流品牌成为各大行的一种发展趋势 中国农业银行为了更好 ， ， ， 。 ， 地适应时代发展 实现企业愿景 必须提高基层网点服务质量 提升服务效能 由于种种原因 农行新 ， 。 城区网点存在一些问题 一定程度上制约了农行全面快速发展 论文主要对当前农行一些新城区网 点服务效能方面存在的若干共性问题做了简要分析与探讨， 。 并针对性地提出了相应的初步建议 ［ ］ ; ; 关键词 农行 新城区网点 服务效能 ［ ］F832 ． 33 ［ ］A ［ ］1004 － 4817 (20 12)04 － 0033 － 04 中图分类号 文献标识码 文章编号 ， ， ， 。 前 言 早 基础扎实 经营管理成熟 声誉口碑也较好 。 “ 而起步较晚的新城区行则较少具备以上优势 一家银行的基层营业网点是该银行的 脸 ”。 ， 面 绝大部分个人客户一开始就是通过基层 因此 农行新城区网点服务效能的提升刻不容 ， ， ， 。 缓 需要运用各种科学管理的手段 采取多样激 网点来了解银行 感受银行的服务品质 一家银 。 ， ， ， ， 励措施 全员发力 不断学习 加强培训 保证上 行基层网点服务效能的高低 很大程度上会直接 ， 、 ， 级行 乃至总行的各项方针 指示得以有效的贯 影响客户对该家银行的印象与评价 以及客户的