网络口碑对消费者购买意愿影响实证研究.pdfVIP

第28 年篆11月期 JOUR情NALO报FINT杂ELI志IGENCE VN01o．v28No．11 2009年 ． 20o9 网络口碑对消费者购买意愿影响实证研究 AnEmpiricalStudyonInternetWordofMouthAffectingConsumerPurchaseIntention 毕 继 东 (山东大学管理学院 济南 250100；山东经济学院工商管理学院 济南 250014) 摘 要 从消费者感知的视角，借鏊了T删 理论，构建了网络口碑影响消费者购买意愿的概念模型。模型包括个 体差异和消费者感知两个构面，个体差异对消费者感知有影响，并共同影响消费者购买意愿。实证研究表明，关系 强度、信任倾向、感知有用性显著正向影响购买意愿；感知风险、感知专业性显著负向影响购买意愿；网络涉入和信 任倾 向存在正相关关系。 关键词 网络 口碑 消费者感知 技术接受模型 网络涉入 中图分类号 F7