易品牌客服沟通问题探讨.docVIP

你们与其他策划公司有什么区别？ 答：呵呵，客户寻找不同专业或不同类型的外脑公司极其重要，不同的选择带来的服务内容和效果差很远。我们易品牌是基于生意的角度，以企业“品牌发展战略”为源点进行全局思考，追求化繁为简，注重实效不忽悠。 比如，我们会花大量时间对企业现状、市场环境、所在行业、竞争情况等进行深层探究，站在商业模式与企业发展的高度，为客户提供实效解决之道，而不是“拍脑袋”式的策划，或仅满足于“把图形做得漂亮，把设计做得好看”。 用一句话概括就是：既立足品牌长远发展，又帮助解决企业现实问题。 你们的服务形式包括哪几种？ 答：我们的服务形式一般分三种： 一是年度服务：服务项目包括“品牌定位策划+品牌形象设计+品牌整合传播”的服务。年度服务最大的好处是可以让品牌战略规划落到实处，我们不但协助企业进行品牌整合营销传播，同时助力企业逐渐建立起品牌管理部门，让品牌建设更具整体性、连贯性，性价比更高。 二是打包服务：即项目制服务。贵司根据自己的需要，可以选择“品牌定位策划”或“品牌形象设计”等几个特定项目的打包服务。对涉及到品牌创建的客户，我们会视项目情况免费赠送客户1-3个月的免费视觉应用指导。 三是单项服务：即客户可以针对实际情况，选择单项服务如只选LOGO设计、VI设计、画册设计等，易品牌一样提供高品质的服务。 你们的收费大概是多少？ 答：年度服务的价格一般在6-10万/月左右（视具体项目复杂程度、团队人员配备而定），经过双方深度沟通并签订合同后易品牌收取项目总额40%作为启动资金，余额按12个月平均每月第一个工作日支付。打包服务、单项服务的价格一般在5-20万左右（视具体项目复杂程度而定）。 你们的合作流程是怎样的？ 答：A. 双方进行项目初次沟通，了解项目背景、工作内容、时间安排，易品牌提供报价； B. 双方签订合同，确认项目服务内容、金额及协议条款，按需要支付预付款； C. 易品牌成立项目小组，项目启动，进行项目调研、市场分析、项目创作； D. 易品牌向客户提供方案并进行深入沟通后，进行修改和调整,形成完整方案； E. 易品牌提交策划及设计项目最终电子文件或协议的成品正稿，客户支付合同余款； F. 易品牌客服人员会与客户保持联系，及时解决项目后期的技术问题和咨询服务。 合作后，你们会配备什么样的团队进行服务？ 答：一旦项目启动，易品牌会为项目团队配备： 1) 项目总监1名（负责对项目整体进程的把控与实施） 2) 创作总监1名（负责对出品质量、项目成果的管控） 3) 资深策划师1名（负责对项目进行调研、策划、创作） 4) 资深设计师1名（负责对项目视觉部份的内容进行创作设计） 5) 客服人员1名（负责对项目的协调、沟通）。 易品牌首席品牌战略顾问会对项目进展全程把控，并在关键节点进行指导，全面保证项目质量！ 你们比稿吗？/能不能先出一个方案给我们？ 答：您好，对任何一个客户，易品牌都以严肃的责任心及专业的态度对待。“只为欣赏及认同自己的客户服务”是我们的服务原则，因此，易品牌不参与客户的比稿与竞标，我知道，业内有些公司是成立专门的比稿队伍“拿下项目”，然后再由二三线的人员参与执行，这样服务价值得不到保障。 我们通常是服务好现有的客户，然后用成果与口碑赢得下一个客户，我们把有限的时间、精力、智慧奉献给最信任我们的客户。 整套VI设计怎么收费？包括什么？工期多长？我们有LOGO和没有LOGO价格是不是一样的？需要我们提供什么东西？ 答：您好，请问，你这边需要设计的是企业VI还是品牌VI呢？我们这边的VI设计通常5—8万不等，工期大约在45个工作日，具体要看双方的沟通情况。已经有LOGO的话，费用会优惠一点，但建议您把LOGO发给我，我让这边的设计总监或高级美指一些专业建议，看需不需要做一些优化或提升…… 要不这样，你留一下你的联系电话，我让这边的设计部的负责人直接与你沟通？ 品牌战略规划调整，怎样帮我们做，调整哪些方面？怎样收费？需要我们怎样配合？ 答：品牌战略规划调整我们在这方面经验很丰富，像我们曾经帮助全国最大的健康用品公司——深圳好家庭进行了品牌战略规划。不过，您能不能把贵司的背景介绍得详细一点？ 客户经常会问我们有没有相关行业的案例，例如：注塑公司问。我应该怎样回答比较好？ 答：其实很多客户很关心有没有行业经验，其实完全不用考虑这个问题，俗话说“隔行如隔山”，但更重要的是“隔行不隔理”。我们做品牌的目的无非是让产口卖得更贵，卖得更好，卖点更久。其实打造品牌的方法都是相通，有时专于一个行业，反而会跳不出来，缺少更广阔的视野。 我们易品牌服务的行业挺广泛的，包括通讯、快消、餐饮、涂料等，虽然行业类型不同，但内容却只有一个：为初创型企业做品牌，即如何帮助企业提高销量，提升品牌。 品牌全案策划包括什么？怎样收费？工期多长？ 答：