企业客户知识管理研究.pdfVIP

第13卷专辑 中国管理科学 V01．1 Issue 3，Special 2005年10月 ChineseJournalof Science October， 2005 Management 文章编号：1003—207(2005)zk一0556—04 企业客户知识管理研究 黄亦潇，邵培基 (电子科技大学管理学院，四川成都 610054) 摘要：客户知识是企业一项重要的知识资源，客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产，从而创造和维 持企业的核心竞争力。研究客户知识管理首先需要分析客户知识的内涵，其次对客户知识管理的特性、意义和过 程三个方面进行分析，从而为客户知识管理的有效实施奠定了理论基础。 关键词：客户知识；客户知识管理；知识管理