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output 涉及角色 问题描述 涉及模块 客服人员 受理人是指接到投诉的人，而处理人是指具体来处理此投诉的人，他们可以是同一个人。 处理人和受理人之间的区别？处理人和受理人是否可以是同一个人？ 客户 进入基盘客户的明细页面是可以看到该客户购买的车辆信息。 如何根据所选基盘客户查看车辆信息 投诉可以由客服来创建，分配给自己或者其他人员处理，然后由客服人员来标记结案，结案后就不能修改投诉的任何信息了。 投诉是否由客服人员来管理 不能。结案表示该投诉已经完结，不能再做任何修改，作为数据保留供以后查看。 客户信息反馈在结案后客服是否能够修改 回访的结果是共享的，回访的具体内容可以按照经销商自己方式来具体分工，客服回访后，顾问仍可以回访。 客服的售后回访过后，是否还需要销售顾问去回访？回访的结果信息是否是共享的？ 业务活动 售后关怀活动列表里有该客户的车辆VIN号。 对基盘客户进行售后关怀，如何由客户查找到车辆 目前是一样的，回访的内容和形式没有具体的分工，双方都可以看到对方的回访记录，每个经销商都有自己的回访方式，可以自己灵活协商回访的具体分工，销售顾问回访后，客服人员还可以再回访，并可以对顾问的回访做相应的修改。 客服的售后回访和销售顾问的售后回访内容有什么区别？ 目前投诉信息只能经销商自己内部可以看到，通用和其它经销商不能看到。也没有奖惩标准。 客户投诉信息通用能不能查看？有什么奖惩