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宾馆营销策划 第一部分 分析部分 一、宾馆内部分析 1． 历史 XX宾馆成立于1988年，其前身为南海西部石油广州招待所，主要为南海西部石油集团内部的人员提供住宿。于2000年改为XX宾馆，隶属于广优盛集团。位于广州环市东路和天河路的交界处，地理位置优越。宾馆本着“宾 客至上、服务第一，”的宗旨，以“信任、信誉、诚信”为经营理念，热诚为各位顾客服务。 优盛宾馆共有员工50多人，其中客房部有20多人，服务员15人。 3．硬件设施： ● 宾馆5楼，6、7、8层楼的东半部分有 间房作为商务办公场所出租； ● 6、7、8层楼西半部分是客房，共有40间，其中标准双人房32间，双人房6 间，套房2套； ● 房间内有中央空调，24小时热水供应，有电视，电话，桌子、沙发，茶几，衣柜，衣架等物品。 ● 无自己的停车场,不方便有些顾客的入住； 4．价格 房间类型 完全价格（元） 交易会期间价格（元） 平时价格（元） 协议价格（元） 双人房 168 268 118——134 100——110 标准双人房 198 280 138——158 120——130 套 房 380 500 266——304 225——250 加 床 50 50 50 —— 5． 服务 （1）业务流程： 顾客进大堂→出示身份证在前台登记→前台通知楼层服务员→前台迎送顾客上楼→楼层服务员迎接顾客→服务员打开房门