汽车营销(加大修改版)第一章汽车市场营销基础知识.pptVIP

（1）通电话时要使用礼貌用语。如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等。 （2）电话铃响接听，第一句话是：“您好”。超过四遍才接，就要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除对方久等铃响的不快。 （3）讲电话时要简洁、明了； 职业道德 营销人员的职能 社交礼仪 业务知识 商业公关能力 5、电话礼仪 第一章：汽车市场营销基础知识 第二节：汽车营销人员的素质要求 （4）注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语； （5）注意讲话语速不宜过快； （6）和客户通话时，要注意不要和他人再说话，如果不得已，要向客户道歉，请其稍候或者过一会再与客户通话。 （7）当接完电话后，要确定对方已挂上电话，再轻轻挂断电话。 市场营销 汽车营销 一、市场的概念 市场的概念有狭义与广义之分。狭义市场的概念是指买卖商品的场所。广义市场的概念是各种商品交换关系的总和。从营销者的角度看来，市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。 市场是由三个要素组成，即： 市场=消费者人口+购买力+购买欲望 第一章：汽车市场营销基础知识 第一节：市场营销和汽车营销 二、市场营销的概念 市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。 美国著名营销学家菲利普科特勒认为：市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产