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ITSM系统在金华电业局的应用 盛辉1’2 1．华北电力大学，北京102206；2．金华电业局，浙江金华321000 摘要：文章首先分析了金华电业局信息管理存在的问题，而后就实施ITSM系统对信息运维的改善分为3个 方面进行了综合的评述。希望能为ITSM系统在其他企业的实施带来微小的启示。 关键i司：信息管理；ITSM系统；效果 而实现将信息设备的隐患在第一时间通知管理员 0引言 进行排除，以此保证公司业务的正常运转。 国家电网公司经过近几年的信息化安全建 1．2缺陷处理管理难度大 设，目前都已经建设了完备的基础网络，同时实施 缺陷是信息系统运行部门最为关注的内容之 了一些安全防御系统 防火墙、网络版防毒系统 ， 一，缺陷处理的及时性直接关系到系统运行的稳定 为电力部门的信息安全保障起了很大的作用。但 性和安全性，因此信息部门对于缺陷的处理流程也 是随着电力部门对信息化的依赖程度不断提高， 极其关注，通过规范各项流程环节来保证缺陷的及 光凭借单纯的防御安全系统，并不足以保证企业 时处理，包括对缺陷的上报、缺陷的审核、缺陷的处 的各个系统正常运行，还需要建设相配套的其他 理等环节进行时限考核以及配合关系到个人利益 业务系统做支撑。 的奖金二次考核来保障缺陷处理的及时性，但即便 1现状分析 如此，还是有许多缺陷由于各种原因导致超出处理 时限，严重的导致信息障碍甚至事