结合品质机能展开可拓优度评价法以提升绿色螺丝供应商之经营绩效.pdfVIP

中華民國品質學會第42屆年會暨第12屆全國品質管理研討會 結合品質機能展開與可拓優度評價法以提升綠色螺絲供應商 之經營績效 1 2 簡瑞瑩 黃士滔 1 高雄應用科技大學工業工程與管理研究所碩士班 2 高雄應用科技大學工業工程與管理系副教授 shihtao@cc.kuas.edu.tw 摘要 台灣螺絲產業是擁有高度競爭力的產業 ，2004 年台灣外銷螺絲產量佔全球15 ％ ，是世界第一的螺絲供應王國 。當 1997 年京都議定書生效後 ，各產業將走向綠 色趨勢發展 。歐美市場為我國螺絲外銷第一重鎮 ，凡是輸入該市場之產品 ，都需 經過嚴格環保檢驗 。而當國外產業興起綠色洪流時，國內螺絲廠商當然不能置身 事外 ，唯有跟上綠色潮流 ，掌握市場動向 ，方可提升競爭力。目前國內外業者欲 採購螺絲產品時 ，常考慮眾多因素 ，如價格 、品質 、強度 、環保...等因素，在諸 多顧客需求期望下，國內廠商該如何滿足顧客需求且改善自身之缺點 ，以提高自 己的競爭力 ，此為本文的研究目的所在。故本研究以品質機能展開 (QFD)結合可拓 理論優度評價法再以熵方法(Entropy) 決定各評估屬性的權重，針對綠色螺絲供應商 進行相關的評量 ，希望給予綠色螺絲供應廠商改善自身缺點的依據。綜合言之 ， 本文評選出綠色螺絲供應廠商之優先改善前三項分別為：產品成本、產品品質 、 專利加工技術 ，此一結果可提供國內綠色螺絲供應商改善其經營績效之參改。 關鍵詞 ：螺絲供應商 、熵方法(Entropy) 、品質機能展開 (QFD) 、可拓理論優度評價 法 1.前言 1.1研究動機與目的 近年來 ，台灣傳統產業因競爭力的關係 ，而不斷產業外移，但傳統產業中之 螺絲產業並沒有在這波外移風潮下消失 ，繼續根留台灣經營，反而更為蓬勃發展 ， 2004 年台灣外銷螺絲產量佔全球15％ ，是世界第一的螺絲供應王國 ，這表示台灣 螺絲產業有其競爭優勢 。而自西元1997 年以來，京都議定書生效後 ，規定於 2008 年至2012 年之期限內 ，二氧化碳、甲烷 、氧化亞氮 、全氟化碳及六氟化硫等溫室 氣體排放量 ，平均應減少到比 1990 年排放量低 5.2％之水平 。迫使全球產業走向 綠色產業趨勢 ，以達到減少地球資源浪費功效。全球產業將面臨重新洗牌，唯有 綠色產業才能在這波趨勢中永續經營。歐美國家對於綠色產業發展不遺餘力 ，利 用政策扶植及補助綠色產業方式 ，全面性發展綠色工業。對於外銷至該國的產品 ， 也有一定的綠色規範 ，如不符合該國綠色規範的話 ，不得銷至該國 。而歐美市場 為我國螺絲產業第一外銷市場 ，當國外吹起綠色革命時 ，國內螺絲廠商當然不能 置身事外 ，唯有跟上綠色潮流 ，掌握 市場動向 ，方可提升競爭力。目前國內外業 者欲採購螺絲產品時 ，常考慮眾多因素 ，如價格 、品質 、強度 、環保...等因素， 1 中華民國品質學會第42屆年會暨第12屆全國品質管理研討會 在諸多顧客需求期望下 ，國內廠商該如何滿足顧客需求且改善自身之缺點 ，以提 高自己的競爭力 ，實為本研究之目的所在 。故本研究以品質機能展開 (QFD)結合可 拓理論優度評價法再以熵方法(Entropy) 決定各評估屬性的權重，針對綠色螺絲供應 商進行相關的評量 ，希望給予螺絲廠商改善自身缺點的依據。 1.2研究對象與範圍 本研究數據資料表1 ，以台灣岡山螺絲工業區內廠商為主要問卷發放對象，其 評比方式為以九個工程需求指標與十個顧客需求指標 ，來進行綠色螺絲供應商問 卷調查。調查期間自二 00 六年五月二十五日至六月二十四日，共發出問卷一五六 份 ，有效回收八十二份 ，回收率為五十三 % 。 1.3 文獻回顧 國內外相關之研究 ，