市场营销推销学 期末考试试卷C.docVIP

南京信息工程大学滨江学院花旗营校区试卷 201-2014 学年第一 注意： 1、本试卷共 4 页；考试时间 120 分钟 2、姓名、学号等必须写在指定地方 3、本考卷适用年级专业：11级市场营销专业 题 号 一 二 三 四 五 六 总 分 题 分 100 得 分 评卷人 阅卷人____________ (以上内容为阅卷教师填写) 专业________________　　年级____________班级_____________ 学号_________________　 姓名____________ 请仔细阅读以下内容: 考生必须遵守考试纪律，本人已经阅读并清楚了解《考试纪律规定》。 所有考试材料不得带离考场。 考生进入考场后，须将学生证或身份证放在座位的左上角。 考场内不许抽烟、吃食物、喝饮料。 考生不得将书籍、作业、笔记、草稿纸带入考场，主考教师允许带入的除外。 考试过程中，不允许考生使用通讯工具。 开考15分钟后不允许考生进入考场，考试进行30分钟后方可离场。 考生之间不得进行任何形式的信息交流。 除非被允许，否则考生交卷后才能离开座位。 考试违纪或作弊的同学将被请出考场，其违纪或作弊行为将上报学院。 本人郑重承诺：我已阅读上述10项规定，如果考试时违反了上述10项规定，本人将自愿接受学校按照有关规定所进行的处理。上面姓名栏所填姓名即表示本人已阅读本框的内容并签名。 得 分 评卷人 一、单项选择题(每题2分，共20分) 　 1、推销活动的客体是（ ） A、推销员 B、推销商品 C、推销对象 D、产品制造商 2、推销人员对推销对象的情况一无所知或知之甚少时，直接走访某一特定区域或某一特定职业的所有个人或组织，以寻找准顾客的方法，被叫做（ ） A、卷地毯访问法 B、链式引荐法 C、中心开花法 D、关系 3、 ( )是推销的起点。 A、约见顾客 B、寻找顾客 C、接近顾客 D、了解顾客 4、在推销过程中，约见是接近的前奏，也是( )的开始。 A、接近 B、说服 C、拜访 D、推销洽谈 5、所谓顾客满意是指（ ） A、价格很低 B、服务态度好 C、满足了顾客的期望 D、品牌非常知名 6、同一信息被多个企业利用是信息的（ ） A、可处理性 B、共享性 C、可识别性 D、可利用性 7、推销企业的产品应该着重推销其：（ ） A、产品质量 B、产品价格 C、产品使用价值 D、产品本身 8、下列现象中，属于成效信号的有 ( ) A.顾客询问新旧产品的比价　　B.顾客用铅笔轻轻敲击桌子 C.顾客打哈欠　　　 D.顾客询问能否试用商品 9、推销活动的中心是 （ ） A.生产　　B.销售　　　C.服务　　D.满足消费者需要 10一顾客提出，“你们的产品又涨价了，我们买不起。”推销员回答，“您说得对，这些东西的价格又涨了。不过现在它所用的原材料价格还在继续上涨，所以商品的价格还会涨地更高。现在不买，过一段时间更买不起了。”这种处理顾客异议的方法为（ ）。 A、直接否定法 B、间接否定法 C、转化法 D、补偿法 得 分 评卷人 二、判断题(每题2分，共10分) 1 寻找潜在顾客是推销的基本职能之一（ ）。 2 推销员有着较强的成就感，关注自己的推销业绩，以完成或超额完成销售任务作为推销工作的首选目标，忽视或完全不关心顾客的需要与心理。这是推销方格理论中的推销技术导向型。 （ ） 3 推销信息的本质在于减少推销活动的不确定性。（ ）。 4 所谓参与性原则是指推销员设法鼓励和引导顾客积极参与推销洽谈，促进信息的双向沟通。（ ） 5 准顾客的人格审核是指对准顾客的道德品质进行审核。（ ） 得 分 评卷人 三、简答题(每题15分，共45分) 简述推销人员应该具备的基本素质。 2、简述顾客异议的类型。 3、为什么要开展售后服务。 得 分 评卷人 四、应用题(每题25分，共25分) 东方厂的多功能搅拌机在某商场设有展销专柜。推销员刘明是厂方生产车间的工人，他的突出特点是细心、耐心。在展销柜上，他不断地向顾客介绍产品的用途、使用方法和优点。一位中年男顾客，看了一眼演示情况，就说这个搅拌机用后不容易洗干净，也不安全。刘明听了，二话没说，重新演示一下洗净的操作方法，并说明部件放置不到位，机器不会启动，有一定的安全保障。