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客户关系管理师认证参考资料 咨询电话 什么叫客户关系管理师？ 客户关系管理师是一项职业资格认证，代表着在 客户关系管理领域的知识、能力水平，它是你在 职场上的职称，就像教授、研究员是教育、科研 领域的职称一样。清华教授由清华大学来评定， 国际客户关系管理师由国际电子商务联合会通过 培训、考试、论文审核来认证。具备这一资格的 人能在企业的客户关系管理实践中，从事CRM 系 统策划、政策制定、运营、维护等工作。 为什么要学客户关系管理师？ 国内越来越多企业实施且使用CRM ，但是企业在 实施的过程中发现，实施客户关系管理的最大 瓶颈不在于资金，也不在于技术，而在于人才— —既懂得客户关系管理理念又能进行技术操作 的复合型人才。客户关系管理师认证培训正是为 了迎合企业的这一需求，通过严密的课程体系 设计，实践经验丰富的讲师授课，加深学员对于 客户关系管理思想的理解，培养学员对客户关 系管理系统操作的全面技能，使学员真正成为受 企业欢迎的稀缺人才。 课程收益  知识技能：了解当今最新管理思想，掌握 企业最常用、最有效管理工具，提升管理 技能。  眼界视野：来自全国不同地区、不同行业 的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激 荡。 课程特色：  独家精品：历时10年，国内首家推出的高端、专 业的客户关系管理培训课程。  内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开 发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地 道纯正的客户关系管理（CRM）。  一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关 系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书， 行万里路，不如名师指路。  核心课程：客户关系管理理念、客户满意度和客 户忠诚度、客户关系管理实务、客户关系管理案 例分析、客户关系管理关键技术与应用软件。 模块一  以500 强企业成功推行“客户关系管理”为纲领， 从培育企业核心竞争力和企业文化的角度来理解 CRM, 了解利用CRM如何进行有效的客户资源管理； 帮助学员重新认识客户资产，并了解如何应用 CRM来评估和利用客户资产，开发客户资源，从 而提高企业的客户满意度和忠诚度。 模块二  帮助学员掌握一对一营销、网络营销和关联销售 等专业技巧，掌握客户关怀在企业发展中的重要 性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法； 学习如何进行客户分类，降低企业客户的流失率， 设计忠诚度计划，留住黄金客户，并良好地处理 客户异议、投诉和抱怨，提高企业的营销服务水 平和综合效益. 模块三  帮助学员掌握CRM 需求分析的办法，学习CRM诊断的思路，为 企业进行流程重新设计奠定基础；了解并掌握CRM 的ROI量化 分析的基本方法, 开展CRM 的定量和定性分析，提高企业CRM项 目的投资回报率ROI ；了解CRM管理系统与其他信息化管理系 统之间存在的关系、着重点以及所起到的重要作用，了解CRM 与ERP、SCM整合并在信息管理、知识管理等方面的应用；同 时结合金融、电信、房地产、IT、制造物流等多个行业的经验， 对客户关系管理应用的成败原因进行客观分析，推进企业客户 关系管理的成功应用。 模块四  帮助学员系统地学习CRM应用系统的体系结构和技术原理， 了解和掌握CRM 系统中销售过程自动化、营销过程自动化 和客户服务支持自动化的功能和组件，并通过呼叫中心、 数据仓库、数据挖掘以及商业智能等关键技术原理的学习 来帮助学员进一步认识CRM 系统的技术实现方法，同时结 合CRM应用系统的最新发展趋势，对国内外主要的CRM软 件产品及其功能特点进行比较分析，为有效选择CRM软件 产品提供帮助。