第三章市场营销(第三版)(吴宪和).pptVIP

第三章 市场营销调研 本章知识要点 了解营销调研的作用和类型 掌握问卷设计的原则和程序 掌握案头调查的步骤 本章能力要点 能根据特定材料制定调查问卷 能对营销信息进行搜索、整理和分析 能撰写简单的调研报告 了解各种实地调查的特点和基本内容 第一节 市场营销调研概述 一、市场营销调研的作用 二、市场营销调研的类型 探测性调研 描述性调研 因果性调研 预测性调研 第二节 问卷调查 一、调查问卷的设计 （一）调查问卷设计原则 （二）设计调查问卷的程序步骤 （三）调查问卷的组成 （四）调查问卷的外观 （五）“有问题”的调查问卷 二、问卷的提问方法与技巧 封闭式提问 开放式提问 第三节 案头调研 一、案头资料来源 内部资料 外部资料 二、案头调研的步骤 评价现成资料 搜集情报 资料筛选 撰写案头报告 第四节 实地调研 一、面谈访问 五、网上调查 三、邮寄调查 四、会议调查 二、电话访问 六、直接观察调查 七、市场实验 第五节 市场数据处理 一、市场数据处理过程 分类 编校 整理 制表 鉴定 二、市场数据调整 剔除法 还原法 拉平法 三、市场调研报告的撰写 *