工程质量管理方法培训资料(24页).ppt

职责 四大主体: 1）总部服务支持课：负责各项工程保证制度制订,并对执行情况进 行监督考核. 2）各中心技术支持：对工程设计和安装、选材进行指导和监督。并 接受总部的各项考核。并对客户档案收集负直 接责任。 3）各经销商和安装网点：负责按标准对工程设计和工程的具体施工， 并对工程质量负主要责任。 4）中心和办事处经理：对客户档案的组织收集负管理责任。 管理内容 －保证金 关键词：3万、1万、1万、两个表 1、各TCL商用空调特约经销商在开户时必须交纳“市场质量保证基金”，代理商交纳3万元，直营工程商交纳1万元，授权安装网点交纳1万元（详见《TCL商用空调授权安装网点管理办法》。 2、因特殊原因不能交纳“市场质量保证基金”的经销商需向所属营销中心提出申请，并填写《TCL商用空调 营销中心经销商市场质量保证基金免交申请表》报营销中心经理审核后方可开户，交营销课存档。 3、TCL商用空调特约经销商和安装网点必须撤点半年后方可向所属营销中心提出申请退回“市场质量保证基金”，并填写《退市场质量保证基金申请表》报营销中心经理和服务支持经理审批方可退保证基金。 管理内容 ——设计确认  管理内容 ——设计确认内容 1、设计负荷 2、搭配情况 3、管长、落差 4、项目说明 管理内容 —安装商资质评价 设备金额在50万元下的项目，资质由产品管理中心直接评价 管理内容 ——评价项目 1、人员队伍； 2、硬件、设备； 3、营业执照、税务登记证； 4 、资质 管理内容 －售中工程项目质量监督 管理内容 －售中工程项目质量监督 4、营销中心根据经销商提出的验收申请由营销中心技术支持人员到现场协助经销商验收，并由经销商负责出具由甲方、经销商与TCL公司签字盖章的《TCL商用空调工程验收报告》（一式三份，其中甲方、经销商、商用空调公司各一份）。 5、验收完后经销商应将产品的维护保养方法正确的告知用户，必要时与用户签订维护保养协议，此协议作为工程验收资料的一部分。 工程质保期 保修期的界定 并在《TCL商用空调工程验收报告》中注明。 不属于保修的范围 1、用户因使用、维护或保管不当造成损坏的； 2、用户自行安排非TCL商用空调授权的特约安装维修单位安装或维修造成损坏的； 3、保修卡型号与产品型号不符或涂改的； 4、因不可抗力原因造成损坏的。 工程档案的建立 工程档案所包括的内容 工程档案所包括的内容 工程档案管理 竣工后 －用户存档 考核 1、 营销中心服务支持课每月对工程项目的管理情况定期进行回访，并对营销中心的制度执行情况进行考核。 2、 营销中心经理承担因特约经销商未交纳市场质量保证基金造成无法追究其责任的相关责任并承担一定的处罚。 3、 营销中心技术支持人员对工程项目设计确认结果负直接责任，营销中心经理负管理责任，营销中心技术支持人员、营销中心经理视具体情况分摊相关责任并承担一定的处罚；由服务技术课负责确认的，服务技术课承担责任，并处罚。 4、 营销中心技术支持人员对工程项目调试验收结果负直接责任，营销中心经理负管理责任，营销中心技术支持人员、营销中心经理视具体情况分摊相关责任并承担一定的处罚。 考核 5、 对工程档案文件按所需归档的文件报告汇总成册，原则要求客户档案要100%收集并建立客户档案。对不能完成的，按以下标准对相关人员进行考核。 考核 6、商用空调公司服务支持课根据工程项目回访、稽查评比结果，根据每月排名，按年度对各营销中心实行奖罚。 * 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 工程质量管理方法培训TCL中央空调2005年巡回培训专题 范围 本办法规定了工程项目质量管理的相关规范及后续责任的落实。 引用标准 —TCL商用空调相关产品技术资料 —GB50243-2002《通风与空调工程施工及验收规范》 —GBJ304-88《通风与空调工程质量检验评定标准》 —GBJ16-87《建筑设计防火规范》 —GBJ242-