提高耳鼻咽喉科患者满意度的管理策略 Management Strategy of Improving Otolaryngology Patient Satisfaction.pdfVIP

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2015-09-01 发布于湖北
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提高耳鼻咽喉科患者满意度的管理策略 Management Strategy of Improving Otolaryngology Patient Satisfaction.pdf

AdmincIlin ‘229‘ J PLA．VoL19，Nn3，March30，2012 解放军医院管理杂志2012年3月30日第19卷第3期Hosp 提高耳鼻咽喉科患者满意度的管理策略赵苏铭1，郑顺祥2 (1．上海市华山医院宝山分院耳鼻咽喉科，上海200431；2．上海市华山医院宝山分院急诊科，上海200431) 【摘要] 目的探讨治疗与护理齐头并进对提高患方满意度的重要性。方法选取71例支气管哮喘患儿随机分为观察组和对照组，对照组采取一般治疗措施，观察组除常规治疗外，还采取多种形式的护理干预措施，对治疗前后的两组患儿进行统计学比较。结果观察组的评分比较、总有效率和服务质量满意度等方面均优于对照组(P0．05)。结论雾化吸人在儿童哮喘中将治疗与护理齐头并进显示患方良好的满意度。 [关键词】医院管理；儿童哮喘；知情同意；护理 19r7．32 【中图分类号]R [文献标识码】A [文章编号】1008—9985(2012)03一0229—02 Satisfac廿on Ma眦gemeⅡtStra蛔搿oflmpro咖g0tolaryngoIo盱Pa廿蛐t ZHAO BranchofHuashan Su—ming。，ZHENGShun—xian92(1．OtoIaⅣngoIogyDepaftment，Baoshan BranchofHuashan HOspital，Shanghai200431；2．EmergencyDepartment，BaOshan hai200431) To the of satisfactiontlleadvance ofthe Objective [Abstmct] exploreimport卸ceimpr}oving by together treatment 71 c鹊esofchildren0ftheselectionofbronchialasthma divided and咖瑁ing．Methods were阳ndomly in to intoobsen，ationandcontrol andcontrol in obsenrationaddition gmup gmup groupgenemln℃atment，the group routine alsototakev赫ousf0珊sof interventionmeasu瑚．Thetwo ofchildrenbefore tIlempy，but nursing groups and“Iertreatmentwere statistical R鹤ul船The between anaJyzedby comparison． observation罂．oupcomparison the 0fthet0协le矗-ective senrice benerthanthecontrol ratings rate，锄d qualitysatisfaction，etc，are group(JP Aerosolinhalationof鹊thrrlainchildrenwhich and hasa- O．05)．C蚰clusion