江苏区域旅游游客满意度评价研究 A Study on the Evaluation of Tourist Satisfaction in Jiangsu Province.pdfVIP

第 25 卷 第 1 期 河 南 科 学 Vol.25 No.1 2007 牟 2 月 HENAN SCIENCE Feb. 2007 文章编号：1004-39 18 （2007）02-0161-04 江苏区域旅游游客满意度评价研究 曹 霞， 丁 蕾 （南京大学 城市与资源学系， 南京 2 10093） 摘 要： 游客 满意是旅游市场竞争力的来源， 是稳定规模化 游客 流的根本动力 ! 运 用灰 色系统 中灰 色关联分析 法， 从 交通 、 旅游景 区（点 ）、 购物 、 环境卫生、 住宿 、 餐饮 、 娱 乐、 门票价格 、 导游讲解服务 9 个要素 入手构建评价指标体 系， 以江苏 12 个省辖市为例 ， 对游客 满意度进行综合评价 ， 揭示影响游客 满意度 众多