3 5 8 例 口腔特 诊 患者的调查分析__lunwen.pdfVIP

实用医技杂志 2006年 9月竹 1。卷第 18期 (半月刊) JPMT，September．2006．Vo1．13．No．18(Semimonthly) ·3329 -Q 358例 口腔 特诊 患者 的调查分析 吴 坚 ，肖 刚 ，黄 南楠 ，彭助 力 ，吴雅成 (中山大学附属第三 医院，广 东 广州510630) [摘 要]目的：为了了解 口腔患者的就医需求，改善我科特诊 室的管理，提 高医疗服务质量和满意度。方法：对 358名 口腔特诊 患者进行有关选择 口腔特诊就诊原 因、对特诊 医护技术 、服务质量满意度等 的问卷调查。结果 ：影响 患者选择 口腔特诊 的主要 因素是医疗技术和可 (电话)预约就诊 时间，对特诊 医护技术 、服务质量均有好 的满意度 ，约 有 1／4的特诊患者希望降低费用 。结论 ：要满足 口腔患者的需要 ，提供优质的医疗服务 ，就要重视医疗技术水平的提 高，提供 多层次的医疗服务方式，包括预约就诊 、医患信任 的建立 、改善 医疗环境、控制成本 、分流服务等。 [关键词]口腔特诊患者 ；就诊 ；需求 ；满意度 [中图分类号]R195 [文献标识码]A [文章编号]1671—5098(2006)17—3329—02 Investigation intoandAnalysisof358DentalVIP Patients WU Jian，XIAO Gang，HUANG Nan—nan，etal (ThiraAffiliatedHospitalofSunYatsenUniversity，Guangzhou，Guangdong510630，China、 Abstract：Objectivetofindoutthepatientsneedsindepartmentofstomatology，improvethemanagementofthe DentalVIPRoom ．enhancepatients satisfaction towardstheservice．MethodsAn investigation by questionnairewas madeinto358dentalVIP patientswithregardtothereasonsinfluencingselectionofDentalVIPRoom ，andtheevalua— tiontotheservice、medicalexpertiseofdoctorsandnurses，ResultsThemostimportantfactorsinfluencingpatientsse— lectionoftheDentalVIPRoom arethemedicalexpertiseandtheappointmentbytelephone．Patientsaresatisfiedtothe serviceandthemedicalexpertiseofdoctorsnurses．Thereareabout25percentpatientswhowanttocutdownthemedi— ealfee．OonclusionInordertosatisfactiontheoralpatientsdemand，enhancingthemedicalservice，wehavetopaymore attentiontoimproveourmedicalexpertise，offerdifferentservicesincludingofappointment，winthepatientsconfidence indoctors，beautifythemedicalenviroment，controlthetreatmentcostandprovidemultiform services， Keywords：0utpatient；Seekingmedicaladvice；Need；Satisfaction 随着我国医疗体制改革 的深化 ，医疗服务 向市场化 的发 表 1 患者选择 口腔特诊的影响因素 展 ，各类患者包括 口腔疾病患者对医疗服