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上海大众卓越体验项目经验交流 ? 2008 J.D. Power and Associates, The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. ? 2008 J.D. Power and Associates, The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. -------上海冠松汽车服务有限公司 范容宁 卓越体验 意义深远 对于品牌 # 1 —世界一流服务体验的元素 J.D. Power是全球最权威的专业消费者调研机构，它的调查直接取决于消费者的反馈，排名完全反映消费者的消费体验。 能够为客户传递品牌所赋予的历史、荣誉和传统的信息。 有助于弥补在全程购车经历中客户期望值和顾客满意度之间的差距 对于品牌 # 2 —提升经销商品牌形象 公正的国际认证提升经销商品牌形象。 合理的规范打造可以复制的经销商品牌发展。 提升公司团队凝聚力。 打造一流经销商品牌所需要的先进服务规范。 卓越体验 意义深远 对于我们 # 1 —没有规矩不成方圆 JDPOWER是一个历经考验的规范，是一个崭新的要求 一个好的团队更需要一个好的规范来约束。 规范的标准可以使我们的工作更加高效。 这不单单是客户的卓越体验，更是我们一次全新的卓越体验。 对于我们 # 2 —1个