2015年工作计划表格.xlsVIP

各岗位工作计划表格式 工作支持/资源支持 目标/结果要求 表格作用：计划思维、把握时间节点、明确工作阶段性进程及完成时限与结果要求 月份 岗位 工作状态说明 计划工作 配合部门/人员 具体工作时间节点 量化数据 阶段性工作 周期性工作 第一季 第二季 第三季 第四季 产品主管 公司整体产品规范化建设 对产品（硬、软件）规范化管理，统一尺寸、型号、版本、编号等信息工作 现已完成热卖型号筛选，固件程序版本；软件及服务程序、支架尺寸等待统一 研发部、销售部、生产部 数码展台与白板的有效组合 达到大部分USB接口数码展台与我司产品，软、硬件的无缝结合 2011年底展台软件完成，需测试修改、考察兼容性等问题 研发部 市场调研—竞品分析 调研市场，研究主要竞品情况，汇总和分析，提炼我司产品卖点，更新控标参数信息 主要针对鸿合、IQ、艾博德、天士博、巨龙、华师京城等产品进行分析和研究 市场部、销售部 提炼易用指标，完善商务软件设计 针对商务市场和产品，提炼易用指标，并为研发提供软、硬件修改需求。 商务软件已归纳初期设计，需根据具体完成情况和市场使用情况提炼更为易用的指标，供研发设计参考 2月30日 组织完善客服体系，建立客服反馈系统 目前尚无客户信息查询平台，查询信息效率低下，需重新整理、汇总相关资料，供客服查询使用 培训体系建设 更新培训资料，制定和完善培训方案。季末前完成全体销售人员的产品知识培训和考核。 指导建设客服信息查询平台，更新和完善客户满意度调查问卷。 针对新软件更新情况进行培训材料的整理，培训进度安排的制定和执行 市场调研—录播系统 针对市场上较为成熟的录播系统厂家和产品进行相关调研和分析，出具调研报告。进行可行性分析和研究，提供接口设计需求或录播系统解决方案设计需求。 调研硬件、软件及品牌情况，探讨与白板兼容性问题等 光学白板卖点提炼 根据研发进度，提炼光学白板卖点。制定和规范产品参数，指导制作相关材料。 目前光学白板定位局部出现偏差，需根据改进情况择机提炼卖点 市场部、研发部 根据市场调研情况，提供软件优化设计需求说明书，结合易用性和光学白板特点，配合研发实现软件版本升级。 针对前期竞品调研情况，协助研发进行软件优化工作 资源库网站管理优化 优化资源库网站后台客户管理，积分管控等事宜，增设客服端口，并及时统计客户反馈信息。 目前尚无积分及账户管理，考虑优化资源、更新后形成超出额定积分收费下载模式 市场部 培训师团队建设 根据公司经营状况和市场需求，扩大培训师团队数量和规模。通过不断地培训和考核，组建一支成熟、稳定、专业的培训师团队。 目前可用培训师2人，兼顾产品测试、验收等工作；根据销售情况，扩大培训师团队，保障培训支持 市场部 规范售后服务体系，优化客服流程 针对客服体系做相应诊断，提高客服工作效率和客户满意度。 目前运行良好，为应对接下来销售旺季，需严格规范售后服务流程，提高工作效率 市场调研—白板、周边产品应用 通过各种渠道收集白板和周边产品应用情况，提交分析报告和可行性分析。结合当前公司研发情况，提交产品改进需求或新品研发思路。 历届展会收集材料信息筛选，提取有效信息进行分析和坍塌 市场部、研发部 规范产品标准 监督产品标准化工作及流程，并不断加以完善。 因第三季度出货量比较大，需对标准化产品进行严格管控，实时补充或更新相关产品信息，及时跟进，并组织相关培训。 市场部、研发部、生产部 市场调研—竞品分析 通过各种渠道了解竞品经营、改进情况，提交分析报告和产品改进意见。 根据公司产品情况，提炼改进意见 市场部、销售部 软件版本升级 提炼易用指标，为研发提供软件设计需求，预留周边设备接口，更新软件版本。 升级软件版本，使软件更为易用 客诉及客户满意度统计 追踪并统计客诉情况，并针对客户进行满意度调查，不断提高服务质量，也为产品改进提供数据参考。 统计全年客诉情况和客户满意度调查汇总 市场部、销售部、生产部 总结一年工作情况 计划新一年工作 标准化产品资料（受控） 数码展台控制软件使用说明 竞品分析报告 易用指标 各类售后服务流程、表单范本 培训材料 录播系统解决方案 光学白板控标参数 软件改进需求 资源库网站课件数量、质量、下载统计等 培训师数量、素质 售后服务流程规范 周边产品分析报告 产品标准化资料更新（受控） 客户满意度调查统计表 工作总结 工作计划 产品改进需求 产品验收 订单评审 标书分析 个性化方案制定 软、硬、配件、材料、包装等需求改进 产品稳定，客户满意 提交产品改进需求表 研发、采购 需求单据项目合理性 软件、硬件发行版验收 产品合格，达到销售要求 提交产品测试表 研发 测试项目描述 销售、研发、生产、采购等部门提供各类信息 针对业务订单进行评审 满足生产要求，保证订单合理 严格控制订单的准确信息