LKCRM系统演示方案课件.ppt

LKCRM系统演示方案 联达动力公司CRM事业部 演讲提纲 什么是CRM 企业为什么需要CRM CRM能为企业做什么 联达动力公司简介 LKCRM系统简介 项目实施计划 DEMO 什么是CRM CRM是关于理念、组织和技术的基础 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程 CRM是增加企业收入，提高客户满意度的商务战略 CRM是重整客户和组织结构的便利手段和基本结构 CRM是健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 企业为什么需要CRM 缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售数量。 快捷、方便地掌握各种市场信息 低成本、高效率地满足客户的需求。 最大程度的提高客户满意度及忠诚度 准确、及时跟踪复杂的销售进程 避免因销售人员离去而失去重要的客户和销售渠道 CRM能为企业做什么？ CRM能够提高企业对客户的响应速度 CRM能够帮助企业改善对客户的服务 CRM能够提高企业的销售的效率 CRM能够有效的降低市场和销售成本 CRM能够使企业的管理规范化标准化 CRM能够帮助企业找到客户的需求 CRM能够辅助企业的经营决策 联达动力公司 卓 越 品 质 尽 善 服 务 LKCRM客户关系管理 挖掘最大价值——实现最大赢利 LKCRM系统管理流程 LKCRM的基本功能 系统设置 基础信息管理 价格管理 计划及审核 市场管理 销售管理 服务管理 财务处理 员工绩效管理 分析决策 桌面管理 数据管理 LKCRM的咨询实施和售后服务 ◆LKCRM的咨询实施和售后服务 是LKCRM产品的重要组成部分。 ◆它从系统初始选型和运行支持两个方 面确保了LKCRM的成功应用。 ◆为客户提高工作效率、节省成本。 分析决策 销售分析 客户伙伴分析 员工分析 产品分析 系 统 功 能 市场分析 销售漏斗 服务分析 费用分析 计划分析 预算分析 系 统 功 能 桌面管理 信息发布 邮箱管理 BBS管理 链接管理 日程管理 系 统 功 能 数据管理 数据恢复 操作日志 数据备份 * * 运营型CRM 分析型CRM 协作型CRM 目前CRM的几种形式 以客户为中心的商务流程 客户信息和市场信息分析 市场 制定目标，政策和规划 售前市场活动 机会分析、报价、制定合同 供货 服务 客户授后各种服务 市场 评估 销售 销售 销售 市场 CRM 的运行模式 名称内涵 联达动力（LINK-POWER）? --信息的传达互联就是力量！? --高效的联接可以带来澎湃的发展动力！? 在现在这个信息高速发展的时代，企业内部信息的高效往来，与外界信息的通畅交流，在激烈的市场竞争中，显示出了越来越重要的作用。管理信息的快速传达、市场信息的高速交流、企业管理环节的畅通联结。成为企业决胜商场的重要条件。对于不断进取的企业来说，通畅的管理信息网络就是企业的神经系统。联达动力公司将在此领域不断追求，用我们的努力为您的企业带来澎湃的发展动力。 ?? 联达动力公司致力于通过先进的技术手段实现企业信息管理网络的互联畅通，做中国企业管理软件的开路先锋。 企业目标 实际业务为主体 先进技术为手段 客户至上 服务为先 经营理念 我 们 的 产 品 联达动力公司 网络办公系统 运营型CRM 招投标管理系统 电子政务系统 接入部分 电话接入 Email接入 Web接入 Fax/Mail接入 WAP接入 处理部分 客户管理 产品管理 服务请求 智能范文 工作人员 活动管理 机会管理 市场活动 竞争对手 统一资料库 管理报告 合同管理 工作流 订单管理 系统管理 查询/统计 模型分析 主题分析 分析部分 扩展部分 LKCRM 其它业务系统 企业办公系统 LKCRM产品模块组成（汇总） 销售系统 服务系统 市场系统 业务系统 客户流失分析 交叉销售分析 欺诈行为分析 客户特征分析 市场活动设计 决策支持系统 完整的 数据仓库 合适的 分析模型 正确的 信息反馈 面向分析 业务系统 企业赢利 主要特点： 提供面向客户需求定制的能力——全面采用组件技术 大客户容量处理能力——大容量系统设计 强壮的流程处理能力能力——具有特色的工作流技术 完全支持Internet、Web模式——全面采用WEB技术 与企业后台业务系统集成——行业解决方案 定制流程的销售自动化 ? LKCRM for Sales 全面便捷的客户服务 ? LKCRM for Service 支持电子商务的能力 ? LKCRM for e-business 多渠道市场营销 ? LKCRM for Marketing LKCRM--产品及其特点 体 系 结 构 总公司系统 区域业务总部系统 。。。。。。 分支机构系统