Qualicert 服务验证（神秘客）主导稽核员训练课程课件.pptVIP

Qualicert 服務驗證(神秘客)主導稽核員訓練課程 1. 瞭解Qualicert之需求與登錄計劃，符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。 2. 使公司相關人員瞭解及熟悉Qualicert之運作及稽核方式。 3. 從研習中，可學到“如何作好Qualicert服務驗證”及“如何準備通過Qualicert服務驗證“， 並由演練中體會如何扮演神秘客查核人員。 4. 經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法，並可作為公司 最有效評鑑作業之依據與遵循模式。 5. 課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學 方式進行。 ?Qualicert服務驗證標準之介紹 ?Qualicert服務驗證稽核與驗證要求 ?Qualicert服務驗證稽核執行方式 ?神秘客查核實際演練 ?個案研討 ?筆試 ?對Qualicert服務驗證及神秘客查核有興趣者 ?擔任公司內部導入Qualicert服務驗證及神秘客查核者 ?有志從事Qualicert服務驗證及擔任神秘客查核工作者 ?經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循 模式。 ?課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。 ?參加全程課程考試通過者，授予 SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得Qualicert服務  驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一 。 ?參加全程課程者授予「上課證明」，參加全程課程並考試通過者，授予SGS 「成功修業證書」。 Training Service in SGS Taiwan P01 講師：林居宏(Jackie Lin) 現任：國際驗證服務部 服務驗證產品經理 資格： SGS QUALICERT 服務驗證(神秘客)主導稽核 員課程專業講師/ CIA 內部稽核證照 /ISO 9000 內部稽核課程專業講師/ CIA國際內部稽核師/ CQE品質工程師/ TTQS評鑑委員/國立暨南大 學兼任業界講師 /CSOE 中華民國軟體品質工 程師，十年以上中小企業品質系統及管理輔導 經驗 講師：蕭壬惠 ( Smily Hsiao ） 資格： ISO9000 Leader Auditor/SGS Qualicert 服務驗證課程專業講師暨評審專員/CSO企業服務長/TTQS(國家訓練品質系統)評審委員/中華民國勞工安全管理技術士(乙級  實績：信義房屋/威秀影城/聯合醫院/台灣賓士/SONY/潤泰全球/Nike運動用品/NuSkin/台安醫院/統一 超商/嬌生隱形眼鏡/三商美福/伊莎貝爾…等等數百家訓練及服務品質稽核經驗…, 20年以上服務業實務工作經驗 上課時數：3天 AM9:00~PM5:00 (備註:依講師授課時程為主) NT$ 12,000元(含稅) ※《網路優惠專案 》 凡網路線上報名且於開課前一週繳費完成者,可享網路優惠價 NT$10,800 元～以上價格均含稅、午餐、茶點、教材及證書～ ?開課前三個工作天內取消或延課者,須酌收10%管理費用支出 開課當日取消或延課者,須酌收20%管理費用支出 Training Service in SGS Taiwan P02 報 名 表（報名表可影印重復使用） 姓 名 部 門 職 稱 公司名稱： 統一編號： 聯 絡 人： 部門職稱： 電 話： 聯絡地址： 客戶資料： ? 個人 ? 公司 發 票： ? 二聯式 ? 三聯式 E-mail ： 行動電話： 傳 真： 用 餐 □ 葷 □ 素 □ 葷 □ 素 E-mail 上課縣市：台中 上課日期：103年11月5日~7日 (3天)，9:00~17:00 上課地點：台中市大雅區中科路6號4樓或9樓教室(中科管理局工商務大樓) 請於 開課一週前 填妥報名表後 傳真至：(04)2569-0361 或網路報名：.tw/ 或電洽：04-2568-5000 林小姐/陳小姐 辦理報名 課程名稱: Qualicert 服務驗證(神秘客)主導稽核員訓練課程 ? 繳費方式：( 總費用NT$