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二零一六年内训体系建设优秀案例_河南合众汇金.pdf
一汽-大众销售有限责任公司
FAW-VOLKSWAGEN SALES CO., LTD
2010年经销商内训体系建设优秀案例
经销商代码： S741018
经销商名称： 河南合众汇金实业有限公司
区域/小区： 东区/豫北小区
案例名称： 神秘访客-接待流程培训
培训主管： 赵颖
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一汽-大众销售有限责任公司
FAW-VOLKSWAGEN SALES CO., LTD
神秘访客-接待流程培训
培训时间：2010 年8 月
培训对象：销售顾问
培训内容：神秘访客-销售顾问接待流程
培训目标：提高公司形象、客户满意度、成交率
培训目标达成情况：第六期神秘访客成绩豫北小区第一名，人员流程合格率95% ，客户赞誉度、业
绩成交率有所提升。
一、培训项目设立的原因
（1）2010 年8 月份收到厂家秘密采购分值，得出的成绩特别差 （如图一）
秘密采购近期分值
100 98.39
90
83.87
80 80.65
74.19
70 70.97
63.4
60
50
40
第一期 第二期 第三期 第四期 第五期 第六期
（2 ）公司客服回访报告中也不断有顾客抱怨，接待不及时对顾客关注度低等现象，内检分值也一
直不稳定，特别是3、4 、5 期成绩一直呈下降趋势。 （图二）
秘密采购近期分值
100
93.3
90 88.788.5
85.5
80
70 69.2
64.7
60
57.1
50
40
Mar Apr May Jun Jul Aug Sep
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一汽-大众销售有限责任公司
F
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