专销协同、片区管理实施细则20140303.docVIP

莒县烟草专卖局（分公司） 专销协同、片区管理实施细则 1、总 则 1.1 为充分发挥专销协同效能，实现“三员一体，同心同向、连心连责”目标，现根据《日照市烟草专卖局（公司）专销协同片区管理指导意见（试行）》（日烟专〔2013〕187号），特制定本实施细则。 1.2 专销协同、片区管理，就是有效整合专卖、营销各方面资源，协同完成客户服务、市场净化、相互监督的任务。 1.3 各专卖管理所辖区为一个市场管理片区，各片区内以中队所辖区为一个子片区，在子片区内客户经理与市管员一一对应，协同服务与管理。 1.4 设立子片区专销协同管理小组，中队长任组长，市场经理为副组长，市管员和客户经理为成员。 1.5 市场经理、客户经理与对应的专卖管理所合署办公，统一管理。 1.6 专卖管理所受专卖科、营销科的双重业务指导；市场经理、客户经理受营销科、所在片区专卖管理所双重业务指导。 2、机构与职责 2.1 为加强对专销协同、片区管理工作的领导，县局（分公司）成立专销协同工作领导小组，成员组成如下： 组 长 张永博 副组长 张 雷 李华玲 成 员 内管派驻组、专卖管理科、卷烟营销科负责人、各专卖管理所所长、中队长、市场经理。 专销协同工作领导小组的主要职责：组织协调全县的专销协同、片区管理工作，每月组织召开一次会议，对上个月专卖、营销各项主要工作开展情况进行相互通报，分析全县市场情况，并针对发现的问题探讨、协商，研究解决措施。会议情况以《莒县农村卷烟市场开发简报》形式通报。 2.2 专卖管理所所长职责：各专卖管理所所长为专销协同、片区管理的第一责任人。负责组织本片区卷烟零售客户监督、检查、管理、服务等基础管理工作；负责片区内的卷烟经营和内部专卖管理监督工作，协同营销科搞好市场预测，参与订单计划的制定和落实；负责组织辖区内违法零售户的教育和引导工作，提高卷烟零售户规范经营、守法经营意识；负责组织召开周例会，分析片区市场及卷烟零售客户经营方面存在的问题，研究解决措施。 2.3 专销协同管理小组组长职责：根据所长安排，负责落实分管子片区内卷烟零售客户监督、检查、管理、服务等基础管理工作；负责子片区内的卷烟经营和内部专卖管理监督工作，协同市场经理、客户经理搞好营销指导与服务；完成所长安排的其他工作任务。 2.4 市管员职责：负责子片区零售户经营状态的管理、零售许可证的管理、法律法规的宣传、信息搜集等基础管理工作；负责子片区营销人员规范经营及服务监督；协同子片区营销人员搞好客户卷烟经营指导、终端维护及其他增值性服务；完成所长、中队长交办的临时性任务。 2.5 市场经理职责：负责制定分管各子片区工作目标和工作计划；收集市场信息，分析市场状况，预测市场需求；负责管理客户基础信息维护、保证客户分类工作质量；协调内外部关系，妥善解决辖区客户服务工作中的各种问题；组织客户经理开展客户服务、市场细分和品牌培育工作；检查、督促、规范客户经理工作行为；面向客户经理开展业务指导和培训工作；协同所长做好片区内零售客户服务与监管。 2.6 客户经理职责：负责执行线路营销计划、客户关系管理、卷烟市场维护、卷烟品牌培育工作；协同市管员向零售客户宣传有关政策、法规，引导、监督客户规范经营和诚信经营；收集客户的投诉、意见和建议，向零售户反馈处理结果；调查、收集、分析、反馈市场违规信息。 3、协同工作内容 协同工作内容主要有三个方面: 信息协同、服务协同、监管协同。 3.1信息协同 3.1.1 专销人员至少应掌握如下信息：①辖区消费信息（消费者年龄、烟龄、吸食偏好信息，购买品牌、价位、数量信息等）;②辖区社会经济信息,主要包括行政村人口及构成、农村居民人均收入，人均消费性支出、空白村信息等；③零售客户信息，包括基本信息、资源信息、经营信息、需求信息、亲情帮扶户信息、生日、婚嫁、子女升学、无证户信息等；④零售户违规经营信息，包括零售户违法经营“假私非”烟信息、违价信息、查办案件信息等；⑤货源投放及品牌培育信息；⑥各项检查记录、文字图片影像资料信息。包括专销例会记录。⑦互控信息。包括专销人员服务不到位信息、营销人员违规经营信息。 3.1.2 依托农村卷烟市场开发信息平台（以下简称“信息平台”），实现专销信息共享。根据《莒县农村卷烟市场开发信息网络建设实施办法》规定，市管员、客户经理协同搜集①-③、⑦项及零售户非法经营“三烟”信息，并负责录入农村市场开发信息网络系统，定时更新，确保数据的准确性，提高信息的时效性。通过信息平台，实现信息共享，及时了解辖区行政村社会经济状况、零售客户经营状况、零售客户服务需求等信息，及时进行市场、经营情况的分析，为实施精准营销、精准服务、精准管控提供依据。 3.1.3 建立专销例会制度，搭建信息沟通平台。专卖管理所所长每周周一组织中队长、市场经理、市管