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目录
第一章 旅游业概况4
1.1 什么是旅游业4
1.2 行业特征4
1.3 业务分类4
1.4 行业现状4
1.5 行业发展5
1.5.1 未来五年内世界旅游业的发展趋势5
1.5.2 旅游业的发展趋势及对策6
1.6 行业前景6
第二章 旅游业就业分析7
2.1 人才结构现状7
2.2 人才需求7
2.2.1 高端人才短缺8
2.2.2 人才流动比较活跃8
2.2.3 技能和素质缺一不可8
2.3 旅游从业者的发展方向9
2.4 职位职责9
2.4.1 人才素质要求清单9
2.4.2 部分高端岗位介绍（薪酬仅供参考）10
2.4.3 旅游业紧俏职位介绍及薪酬11
第三章 行业零接触14
3.1 导游资格证14
3.1.1 各省市报名时间及考试时间15
3.1.2 考试内容15
3.1.3 笔试和口试介绍16
3.1.4 上海市导游资格考试相关报考的工作程序17
3.1.5 导游等级划分及要求18
3.2 计调员18
3.2.1 你具备这些吗？18
3.2.2 计调员培训19
第四章 相关企业介绍19
4.1 中国国旅19
4.1.1 中国国旅简介19
4.1.2 中国国旅用人之道20
4.1.3 国旅关注毕业生20
4.2 中青旅21
4.2.1 中青旅简介21
4.2.2 中青旅面经分享22
湖南中青旅面试22
实习面试22
4.3 上海春秋国际旅行社23
附录一：2011 年中国游览团体 20 强排行榜23
附录二：上海旅行社排名24
（一）按大众口碑——根据大众点评网服务榜排名24
第 2 页 共 26 页
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（二）上海旅行社世界网站排名——根据2009 年 5 月谷歌热榜24
附录三：相关旅游定义25
附录四：旅行社关注度排行25
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