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产品售后服务管理规定 一、产品交付过程服务 1、交货地点及型号、规格、数量均由需方传真或电话通知，我公司负责免费运往需方指定地点。未运达目的地，途中发生因包装、电缆盘等原因引起的质量事故，造成的经济损失均由我公司负责。 2、电缆在安装、施工过程中遇到的疑问及不明情况，可电话联系，即刻解答。必要时可赶赴现场指导、培训（市内3小时，省内6小时，省外24小时）。 3、建立用户档案、保存可追溯性资料、检验报告、技术资料及原始记录；满足用户要求提供。 4、因用户设计变更造成产品规格、型号、数量变动，我公司将积极响应“急用户之所急”，确保工程顺利施工。 二、现场施工服务 我方免费派出现场服务人员，有权处理现场出现的一切技术、质量及商务问题；对现场服务人员的一切行为，我公司负全部责任。现场服务人员具备以下条件： ①遵守施工方的各项规章制度。 ②有强烈的责任心和吃苦耐劳精神，身体健康，并能适应现场工作条件。 ③能掌握电缆性能、结构等专业知识，悉知安装施工调试方法及注意事项。 ④有丰富的现场工作经验和技巧。 ⑤有能力协调或纠正施工方可能存在的不规范操作行为。 三、培训服务 根据需方要求，可选用电话、传真、信函等方式联络，按需方指定地点、时间、内容进行免费培训服务。一般包括：产品的性能、用途、结构、近似外径、重量、标称厚度、载流量、导体电阻率换算、弹性系数、膨胀系数、电缆敷设、安装注意事项、不同环境下电缆载流量等知识指导，以及提供符合国家标准的全部应用资料。 四、技术服务 1、帮助解决电网系统的分析、分类、短路、电容、电感、正负序阻抗和另序阻抗的设计、计算，具体分以下方面内容： 电网系统的综合分析 电网系统的分类 电网系统的短路 电缆导体短路电流的设计计算 金属屏蔽短路电流的设计计算 电缆结构工艺选择 金属屏蔽层起始和最终温度 铜丝屏蔽短路电流的设计计算 铜带屏蔽短路电流的设计计算 导体交流电阻的计算 集肤效应和邻近效应 集肤效应系数的计算 邻近效应系数的计算 电缆的电容和电感设计计算 交联电缆的电容计算 交联电缆的电感计算 交联电缆的正、负序阻抗和另序阻抗 铜铝导体短路电流 3.6/6kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和短路电流 3.6/6kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻 6/6，6/10kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻 8.7/10，8.7/15kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻 12/20kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻 18/30kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻 21/35kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻 26/35kV单芯电缆金属屏蔽层起始温度和交流电阻 3.6/6～12/20kV三芯电缆金属屏蔽层交流电阻 不同规格电缆的工作电容 不同规格三芯电缆的电感 YJV型单芯电缆电感值 YJV32型单芯电缆电感值 YJV42型单芯电缆电感值 不同规格电缆铜带屏蔽的另序电抗 不同规格电缆铜丝屏蔽的另序电抗 2、电缆在正常运行中导体发热工作温度设计、计算方法 3、全部电线电缆导体电阻率设计、计算方法。 4、技术服务内容属公司商业机密，对外不公开，具体计算方法，用户确需相关技术数据的立即提供服务。 浙江亘古电缆有限公司 二OO八年七月二十八日