售后服务与三包规定.docVIP

售后服务与三包规定 一、“三包”承诺 1、“三包”有效期自消费者购买并开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零件待修的时间。“三包”期内消费者凭发票、“三包”凭证办理退货、换货和免费修理。 2、电动自行车售出之日起7日内，发生性能故障不能正常使用，消费者可以选择修理、换货或退货。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。但因消费者自身使用造成车架、前叉和车体塑料件等严重划伤、磕碰等现象应视具体情况由消费者负担同等价值的费用。 3、电动自行车售出之日起15日内，发生性能故障不能正常使用的，消费者可以选择修理或换货。销售者应当免费为消费者修理或更换同规格同型号的产品。 4、电动自行车在“三包”有效期内，主要部件电机、控制器、车架、前叉，发生影响使用性能的相同故障，经两次重复修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号同规格的电动自行车。因无同型号同规格的电动自行车，消费者不愿调换其它型号规格而要求退货的，销售者应予以退货。 对符合退货条件又使用过的商品，退货时可以按照规定收取折旧费。折旧费计算自开票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修时间，折旧率为按“三包”规定。 5、“三包”有效期的最后一天如遇法定假日，则按法定假日日数顺延。 二、主要部件“三包”服务内容及期限 名称 三包期限 折旧率/日 性能故障情况 备注 整车 1年 0.2% 线束短路或断路；插接件接触不良；续行里程严重不足； 退货、换货或修理应符合本办法的相关条款。因锂电池、充电器影响整车性能的应单独更换，更换后应与整车相匹配。 电机 2年 0.2% 内齿轮断裂；轴承破碎；轮毂外壳开裂；线圈烧毁；磁钢脱落；卡滞或有严重异常声音，不能正常运转的其它故障 电机内部轴承破碎，电机壳座开裂，绕组损坏等故障第一年内更换，第二年免费维修（人为破损不属此范围）。 锂电池（内芯） 2年 蓄电池部件为0.3%,其他为0.1% 漏液；容量不足 1、在正常使用条件下，电池组售出后12个月内由于自身原因造成的的漏液、鼓胀等现象或实际容量低于标称容量的80%，免费换新。 2、在正常使用条件下，电池组售出后在第13-24个月期间，若实际容量低于标称容量的65%，免费维修，保证容量不低于标称容量的65%。 充电器 1年 0.3% 不能充电 私自拆卸不予更换 控制器 1年 0.3% 短路或断路；烧坏；飞车；相关保护功能失效； 私自拆卸不予更换 车架、前叉、车把 2年 0.2% 开焊；脱焊；断裂；关键部位裂纹；前叉断裂 人为破损不属此范围 车圈、轮毂 1年 0.2% 扭曲断裂； 人为破损不属此范围 三、一般部件“三包”服务内容及期限 部件名称 三包期限 折旧率/日 性能故障情况 备注 开关总成 1年 0.1% 失灵。 人为破损不属此范围 电量显示仪表 1年 0.1% 失灵、无法显示。 飞轮、链条 10个月 0.1% 打滑、断裂，飞轮卡滞。 曲柄 1年 0.1% 断裂 前后涨闸 6个月 0.1% 失灵 转把、断电刹把 1年 0.1% 失灵 四、其它配件“三包”期限 1、把立管、鞍管、后轴脚踏、V刹、花鼓、挂架、支撑、双撑等电镀件，因质量原因破损、断裂或电镀层大面积起泡、脱落的三个月内予以更换（人为损坏不属此范围）。 2、鞍座、皮垫、货架、座管夹、脚蹬、辐条、土除因质量原因破损、变形或断裂的三个月内予以更换（人为损坏不属此范围）。 3、内胎在购车15天内，如由沙眼等内在质量问题而引起的漏气可以更换（自行修补过不予更换），外胎在三个月内发现自然开裂现象，可以更换。 4、前轴、中轴、电源锁、因质量原因出现损坏的六个月内予以更换（人为损坏不属此范围）。 五、下列消耗品和易损件不享受“三包”： 　各种灯泡、保险管、充放电插头、塑料件、橡胶制品、刹车线、把套、闸皮、菜篮等易损件。 六、“三包”有效期内属于下列情况之一的，不实行“三包”，但可以实行收费修理： 1、 无“三包”凭证和有效发票的（但能够证明在“三包”有效期内的除外）； 2、 无保修卡或票卡物不符合的电动自行车； 3、 没有按照使用说明书正确使用，保管不当造成损坏的； 4、 骑车撞击，超负荷及化学腐蚀等造成损坏的； 5、 非承担“三包”责任的修理者拆修造成损坏的； 6、 使用非原厂配件，由此引发的故障和损坏。 7、 当整车已发生故障，用户未及时检修而继续带故障行驶而引起的续发性故障。 8、 由于某种原因特殊处理的车辆。 9、 私自维修、拆装、改动电池组；或使用非本厂配备的充电器对电池组充电而造成电池损坏。 10、因不可抗力