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SKY982 如何成为一名好的管理者 一流的管理者才能保有一流的属下 二流的管理者只能保有三流或不入流的属下 主讲：何二军 安徽天佳信息服务有限公司 2010年8月 管理干部的定义 凡是经由別人努力而获致效果的措施，称为管理。 管理干部就是最基层的管理者，是第一线的干部，包括:生产小组的组长，质检组的组长等。 管理干部是指：在企业组织中，拥有相应的权力，对现场的作业人员(Man)，材料(Material)，设备(Machine)，作业方法(Method)等生产要素(4M)，直接指挥和监督的人。 管理干部基本职能是要为集体工作的成员创造一个环境使他们能既有效益又有效率的工作。 管理者的特点（一） 美国盖洛普民意测验机构统计调查管理者的特点： 1、充分的自信心； 2、关怀别人； 3、坚韧不拔的个性； 4、专精的专业知识； 5、丰富的知识； 6、沟通力； 7、创新力； 8、判断力； 9、决断力； 10、执行力； 11、领导力； 12、机运。 管理者的特点（二） 日本田边经营观点： 1、具有现职专精的工作技术； 2、精通各种管理方法； 3、重视教育训练； 4、精于工作改善； 5、良好的工作关系； 6、具有涵养的领导风格； 7、须具有企业认同感； 8、须具有强烈成本观念； 9、须有整体作战的团队意识。 管理者应有的工作精神 1、诚实 A、对公司的诚实 B、对上司以及属下的诚实 C、对自己的诚实 2、积极 A、要有旺盛的企图心 B、对工作的积极态度 3、负责 A、带领手下打胜仗 B、信守承诺 ? 管理者应有的工作道德 1、 充分了解和理解企业与员工的关系 2、 管理者的处世之道 A、以身作則 B、培养属下信任公司、并成为公司信任的人 了解新一代的員工 员工最关心的四个问题： 1、员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策； 2、不管情势好坏，员工都希望主管能以开放的态度提供第一手的情报； 3、员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要，并有所响应； 4、员工希望和主管的关系是像“合伙人”一般，而没有“权势大小”的差别。 管理者必备的五种技能 1、 工作的知识 a、职务专业的知识 b、良好的品质意识 2、 改善的技巧 a、 5W1H法 b、创新的思维 3、沟通的技巧 4、领导的技巧 5、教导的技巧 1.1 职务专业的知识 1、熟悉本部门的工作內容及相关规定； 2、了解本部门的作业程序； 3、熟悉个人的工作职责和績效考核方式； 4、了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责。 1.2 良好的品质观念 ? 品质观念的四个阶段： 1、 品质是检验出来的； 2、 品质是制造出来的； 3、 品质是设计出来的； 4、 品质是设计，制造，品管共同努力经营出来的。 注解：好品质不仅仅只是产品的品质，还应推广到周围所有的人和事 (生活，环境，为人，处事…)。 2.改善的技巧 (一)、 没有改善就不会进步，没有进步就是走退路 ； 1、没有问题分析改善意识，就不会深入现场研 究； 2、进步小就是退步 ，落伍终究会被淘汰。 (二)、 问题分析改善可使效能提升； (三)、 方法改善可使工作轻松，工作愉快； (四)、 问题分析改善可使品质满意度与人员素质稳定 成长。 2.1 管理与改善的互动关系 (一)、 管理与现场改善息息相关： 1、要作好管理，必先将异常加以改善； 2、欲作好企业改善，先要有人才的改善； 3、改善完成时，必须要管理运用，才能维持成果； 4、改善与管理交替进行才能维持成果、提高效果。 管理与改善的互动关系 2.2 改善技巧的种类 改善技巧有以下种类: 5W1H法 創新的思維 A 5W1H法 (一)、5W1H法: 又称质疑创意法 Why ------ 為什么？ What ------ 什么？ Where ------ 何處？ When ------ 何時？ Who ------ 誰