洗染行业赔偿办法.docVIP

洗染行业赔偿办法 （草案） 为了保护消费者合法权益，促使洗染质量的不断提高，特制定本办法。 一、各洗染公司、店应树立全心全意为人民服务的思想，严格按照陕西省地方标准：《服装水洗、干洗技术要求》、《皮革服装调理技术要求》、《洗染业服务操作规程》进行操作，确保洗涤质量。 二、如果发生洗涤质量问题，首先要认真分析产生原因，分清责任，如确属洗衣店造成的，应给予赔偿；如属顾客衣物本身质量问题所致，洗衣店不予赔偿。 （1）洗衣店责任包括： ①未按洗涤程序违章操作的； ②未按照洗涤保养标志洗涤的； ③应干洗而水洗的； ④应水洗而干洗的； ⑤对顾客的承诺未兑现的（以洗衣单记录为准）； ⑥发错、丢失的、被盗的； ⑦接衣检查时未作记录的； ⑧在店里造成的其它损坏。 （2）衣物本质量问题包括： ①衣物自然磨损，少色； ②粘合衬起泡脱（洗前、洗后）； ③因洗涤保养标志误导产生的（洗衣店有责任出具材料，协助顾客向制造者或经销假者索赔）； ④提前告诉顾客的； ⑤顽渍无法彻底清除的。 三、赔偿原则 （1）双方协商、公平合理进行处理，使顾客比较满意。 （2）行业协会、各级消协等有关部门调解解决。 （3）提起诉讼，由法律机关解决。 四、没有参加保值的： （1）衣物仍有穿着价值，根据损伤大小，按洗涤费的1—10倍进行赔偿。 （2）衣物丧失穿着价值，按照衣物原价减去折旧后按30%—60%进行赔偿。 五、参加保