网络营销-教学课件.pptVIP

* 病毒性营销 让用户把企业的营销信息传递给朋友、家人和同事的方法。 如：H网站的推荐朋友项目 * 个性化营销 主要内容： 针对不同的顾客提供特定的促销信息或个性化的产品。 个性化促销信息，如A 定制产品，如耐克 可交易内容（传统+动态信息），如I旅游公司 * 网站联盟营销 一个网站同意向给它推荐新业务机会的网站支付一定的佣金。 根据销售额付费 根据访问量或注册人数付费 * 网上商店——知名平台上建店 网上商店为企业扩展网上销售渠道提供了便利的条件。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 网上商店为企业扩展网上销售渠道提供了便利的条件。 建立在知名电子商务平台上的网上商店增加了顾客的信任度。 * * 传统营销中的4P ——Product ——Price ——Place ——Promotion 新的营销原则4C ——Customer’s wants and needs —— Cost to satisfy wants and needs —— Convenience to buy ——Communication 借助电子商务技术, 拓展网上销售的渠道， 更好为客户服务！ 开发新顾客的成本是既有顾客的10倍，而既有顾客保留的比率增加50%，企业获利就可以提升60到100% * 消费者购买行为分析 文化因素 社会因素 心理因素 * 文化因素 文化:人们最基本的价值观、需求、感觉及行为 亚文化:文化的子集，由主要的社会差异造成 * 社会因素 直接参照群体 ——个人的家庭、专业、职业、宗教信仰、所在地区及所在学校 间接参照群体 ——个人的生活圈、所处的社会等级及生活方式群体 意见领袖——例如“宝洁顾问” * 心理因素 动机 如果脯 生理需要：饥饿、口渴 社会需要：归属感 尊重需要 自我实现需要 知觉 选择性曲解、保留 安全需要 * 网络消费者心理因素分析 最具特色的顾客类型： 简单型顾客； 冲浪型顾客； 议价型顾客； 购买心理分析： 个性消费的回归 消费主动性增强 消费心理稳定性小，转变速度加快 价格的影响力 * 二。产品品牌 产品的三大层次 核心利益核心产品 核心产品 包装 品牌 质量 特色 设计 实际产品 安装 交货和 信用 售后服务 扩大产品 * 品牌 一个成功的“品牌定位”能够回答以下问题： 如何创造出自己品牌的“与众不同”（差异化）? ——亚马逊：全面、创新、快速（搜索、订购） 如何使自己的品牌进入消费者的心智（认知价值）? ——ebay的“许愿树”;亚马逊的“互动式小说”《谋杀造就杂志》 品牌——当消费者消费或将要消费某一企业的产品或服务时所 持有的期望集。 * 品牌 闭环营销——营销人员能够根据市场调查和市场反馈信息直接 影响核心产品的设计。 独立、富有个性——查理 独立并浪漫——琼秀 * 品牌 品牌战略——企业为了将自己的产品与竞争对手的产品区别开来，并将这些差异信息有效传达到市场上所实施的一系列计划。 产品系列扩展 ——既定品种中引入新项。 品牌扩展（HP） ——同一品牌的新品种。 多种品牌 ——在同一类产品中建立多个品牌。 林肯——豪华，品质和地位； 土星——设计、品质和个性化， 捷豹——个性化、豪华和声望， 马自达——品质、快乐和归属感 * 品牌战略 品牌整合策略 每位新婚夫妇平均在三家商店购买婚礼用品。 * 1、网上调研的作用 （1）根据网上顾客的意见进行市场预测。 （2）企业的竞争者。 * 调研问卷的统计方法 （1）对于封闭问题的分析 简单的定量分析 简单的定量分析是对问卷结果作出一些简单的分析，诸如利用百分比、平均数、频数来进行分析。 例如：您认为应聘时，穿着重要吗?(限选一项) 变量类型 变量取值 频数 百分比 累计百分比 一点也不重要 1 2 0.04444 0.04444 不重要 2 5 0.11111 0.15555 无所谓 3 10 0.22222 0.37777 重 要 4 13 0.28889 0.66666 非常重要 5 15 0.33333 1.00000 * 交叉分析（综合考虑2种以上因素） 男性年龄 女性年龄 有 无 45岁以下 60% 40% 45岁及以上 35% 65% 45岁以下 35% 65% 45岁及以上 65% 35% 列总数 个案数 100% 300 100% 300 100% 200 100% 200 例如美国的一位调研人员怀疑美国人“海外旅游的欲望 可能与 年龄”有关。 * （2）对开放问题的定量分析。 开放性问题是指问卷设计者不给出确切答案。 例如：为什么不想去海外旅游。