三甲 随访制度.pptVIP

* * 出院患儿随访工作制度 为加强出院患儿随访管理，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业便捷的技术服务和指导，提高患儿监护人出院后医疗、护理及康复措施的知晓度，特制定出院病人随访制度。 一、根据专科疾病要求，建立出院病人信息档案：内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容。 二、随访范围：出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。 三、随访方式：包括电话随访、网络随访、接受咨询、书信联系等。 四、随访内容包括：一是了解出院病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导；二是进行住院满意度调查并征求病人及家属的建议和意见。 五、医院和各科向社会公布医疗和咨询服务电话、网络沟通平台，接受健康咨询、预约专家、预约检查。 六、工作人员应耐心解答病员及家属的有关咨询，凡属专业性较强的问题不能准确回答的，要很礼貌的告诉对方找有关科室或专家咨询，并告之联系方式。 七、定期召开医德医风监督员座谈会，征求社会和病人的意见和建议；倾听患者提出的合理化建议，改善医院的服务质量。 医院依法维护病人权利的制度 一、 病人最基本的权利是有权获得适宜的医疗诊治 (1) 享受平等医疗权，凡病人不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务； (2) 享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得。 (3) 有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医生及护士的姓名。 (4) 有权了解有关诊断、治疗、处置及病情预后等确切内容和结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。从医疗角度不宜相告的或当时尚未明确诊断的，应向其家属解释。 (5) 有权决定自己的手术及各种特殊诊治手段，未经病人及家属的理解和同意，除紧急生命抢救者外，医务人员不得私自进行。 (6) 有权了解各种诊治手段的有关情况，如有何副作用，对健康的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。 二、有拒绝治疗的权利 (1) 病人在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。但医生应说明拒绝治疗的危害。 (2) 在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但必须向医院和医生做出对其出院及后果不负任何责任的声明与签字。 三、有要求保密的权利 病人在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私，有要求保密的权利； 1.患者的病例不能随处乱扔，放入病例车并上锁。 2.医护人员离开计算机要退出工作界面。 3.治疗操作时要拉上床帘。 4.不能在电梯、食堂、走廊等公共场所谈论病情。 5.治疗小组不能在病房高声交流病人病情。 (2)病人有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者在场； (3) 在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉及其医疗的人参加；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。 四. 病人在接受治疗的过程中，对施治科室或个人 各个环节的工作有权做出客观、恰如其分的评价， 无论由谁支付医疗费用，病人有权审查其支付的帐 单，并有权要求解释各项支出的用途。 五. 病人在享有平等的医疗权，在病人的医疗权利 受到侵犯时，病人有权直接提出疑问及提出批评， 要求有关医疗单位或人员改正错误，求得医疗。 六. 医院要确定那些高危的、易出问题的或其它有创伤操作和治疗，对这些操作和治疗必须取得知情同意。医院要列出这些操作和治疗的目录，并教育员工确保取得知情同意的程序是一致的。 *