【优质】以人为本,借助经分系统实施增值业务精确营销（福建公司）.pptVIP

以“人”为本借助经分系统实施增值业务精确营销 中国移动通信集团福建有限公司 2007年12月 移动通信产业链日益复杂，运营商在产业链中的定位将发生转变 运用经营分析系统支撑卓越的运营体系，推动中国移动向“移动信息专家”转变 随着客户需求的多样化，以客户为中心进行增值业务精确营销将成为市场运营的重点 增值业务精确营销应用建设阶段 基于客户 “人性特点”的客户细分思路 影响客户消费决策内驱因素的四个关键指标是支付能力、时尚观、价值观和学习能力 案例效果：彩铃沉默客户活跃度提升活动成功率达到56%，营销效率提升5倍 案例效果：彩铃已流失客户挽留活动成功率达到34.6%，营销效率提升3倍！ 一、面向客户，以人为本 背景目标 构建思路 建设成果 数据源整合 客户属性标签 客户细分 平台开发 应用案例 体会 主要内容 增值业务精确营销流程设计思路 建立增值业务精确营销闭环管理流程： 客户行为分析信息 客户细分模型和属性标签 营销活动策划 营销活动执行 营销效果评估 经营分析系统数据分析 整合增值业务各数据源，建立增值业务行为分析视图 建立客户细分模型，为增值业务精确营销提供依据 建立/优化模型结果 利用增值业务营销应用应用进行营销活动策划 为客户群量身设计合适的增值业务营销策略和渠道 通过网站、营业厅、短信、10086、外呼等客户互动渠道进行活动销售 抓住与客户接触的机会进行主动营销 进行营