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通州新城门户网有限公司 运 营 指 导 手 册 前 言 为确保通州新城门户网地区联盟从规划、建设到运营整个过程的各个环节以及最终运营效果能够保持高度的统一性、标准化和可控性，为给运营中心的工作加以规范、指导，特制定本手册。 本手册中的内容如有变动，将在适当的时候公布新版本。本手册涉及之内容，为公司机密，手册中的任何内容严禁泄露给第三方，违者通州新城门户网将追究其法律责任。 通州新城门户网 运营中心 2005年6月15日一、地区运营中心的筹建 4 1.1岗位设置 4 1.2人员培训 4 1.3资源投入 4 1.4经营目标 5 二、市场分析与目标客户 6 2.1市场分析 6 2.1.1竞争者状况 6 2.1.2市场机会 6 2.2市场定位 6 2.2.1服务定位 7 2.2.2客户群定位 7 2.3用户分析 8 2.3.1整体用户分析 8 2.3.2部分频道客户分析 9 2.4产品定位 12 2.5客户需求分析 12 2.5.1信息传递 12 2.5.2形象展示 12 2.5.3企业办公 12 2.5.4营销支持 12 三、市场营销策略 13 3.1经营原则 13 3.2赢利模式 14 3.3经营策略 15 四、宣传与推广 16 4.1总体宣传策略 16 4.2宣传推广目标与对象 16 4.3宣传与推广方式选择 17 4.3.1网上宣传 17 4.3.2网上活动宣传 18 4.3.3媒体广告宣传 19 4.3.4网下推广活动 19 4.3.5展会宣传 21 4.3.6媒体报道 21 4.3.7口碑传播 21 4.4宣传与推广的实施步骤 22 五、工作流程 24 5.1高级别会员制作流程 24 5.2粤信通商务会员制作流程 27 5.3网站功能改进、会员功能改进等工作流程 27 5.4企业建站制作流程 28 5.5广告制作发布流程 29 5.6客户服务流程 30 一、地区运营中心的筹建 1.1岗位设置 序号 岗位名称 人数（人） 职责 1 总经理 1 负责全面工作 2 技术副总经理 1 负责网站相关全面工作 3 网站编辑 3-5 信息接收/采编/录入 4 技术支持 1-2 网站技术支持/美工设计/程序开发 5 市场人员 2-3 负责网站市场推广，活动组织等。 6 业务员 5-10 业务开发/市场推广 1.2人员培训 1．通州新城门户网站项目概述 2．通州新城门户网站技术平台介绍 3．网络营销基础知识 4．通州新城门户网站内容介绍 5．通州新城门户网站产品结构说明 6．OA、电子邮局、RTX介绍 7．通州新城门户网客服体系介绍 8．通州新城门户网站商务体系介绍 9．通州新城门户网站渠道管理介绍 10．营销推广技巧培训 1.3资源投入 序号 项目名称 数量 1 办公场地 1 2 台式电脑 10左右 3 笔记本电脑 5-10 4 打印机 1 5 扫描仪 1 6 数码相机 2 7 U盘/移动硬盘 若干 预计投入 ？-？万元 1.4经营目标 准备筹建期 时期：第一季度 经营目标： 确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划, 完成网站系统架构建设， 完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研 初步完成网站各部门团队建设， 开网发布 这个时期主要是需要大量的收集客户信息，并确定目标客户和准客户，要求有高效率的拜访量，完善销售模式，扩大影响面， 试运行期 时期：第二季度 经营目标： 初步建全内部各部门，具备比较完善内部管理机制，形成完善的内部管理流程、完善各部门职能， 网站功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求， 产品和服务根据市场反应进一步优化，完善粤信通各级别会员所提供服务功能完善、会员注册通道、生产流程， 完成各级别会员的样板制作，广泛发展免费粤信通商务会员，锻炼营销团队，形成一只能征善战的得力团队。 这个时期开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，销售前景更加广阔，代理商运作更加成熟，在同行业中得到认可。 发展期 时期: 第三季度 经营目标： 使网站具有一定知名度和品牌度，初步具备大型网站的特征， 技术开发和技术管理相当完备，营销队伍强悍， 完成一系列市场推广活动 网站功能更贴近市场和用户， 产生盈亏平衡点，财务收支产生正向现金流. 这个时期的销售额将稳步上升，销售团队将更加成熟，积累了大量的客户群体，销售量得到逐步的提高。 成熟期 时期：第四季度 经营目标： 具有较高的知名度和品牌度，网站功能相当完备， 网站功能更贴近市场和用户，成熟开发市场需要的功能型产品， 网站具有更强的技术开发能力， 开始盈利。 这一时期,市场已经完全打开,客户量与知名度快速提高,地方网络品牌初步确立,网站开始赢利. 二、市场分析 2.1市场分析 2.1.1竞争者状况 通州新城门户网站是一个定位于提