【优质】内蒙古_基于UCM分析模型，以提升用户体验和价值为中心的彩铃渠道体系实践.pptVIP

目录 内蒙移动08年初彩铃运营现状及问题 运营问题根因分析?渠道能力（营销服务）亟待改善 什么是以UCM为基础的彩铃渠道体系构建 以UCM为基础的彩铃渠道体系总体视图 目录 彩铃渠道体系构建的两个阶段 目录 建立支撑团队，使后续工作得到能力和人力上的保障 目录 “U”对用户进行研究和细分，使渠道构建工作能够做到以用户为中心 利用AIPL价值模型进行用户细分 利用用户体验框架进行端到端的定性分析 用CLM用户生命周期模型来判断用户的渠道偏好 目录 “C”利用FACT和3S模型对渠道的营销和服务（体验）能力进行评估 利用FACT模型对渠道的营销现状进行评估 利用3S模型对各主要渠道的服务（体验）进行评估 利用深度运营平台建立渠道信息库，将渠道现状和用户使用情况都保存起来 目录 “M”基于用户端到端和生命周期渠道研究，获得与渠道对应的服务和推广策略 “M”利用用户价值细分，结合渠道属性，获得渠道推广和营销策略 目录 体系说明：渠道体系运作流程概览 体系构建具体方案落实5项具体工作内容 目录 IVR渠道经过两次改版后操作效率明显提升 引入音乐基因营销,是粗犷营销效果的18倍 利用触发短信和定时任务实现渠道营销自动化 充分利用交叉营销实现渠道联动 利用渠道联动对新用户进行培养 目录 渗透率和活跃度均已达全国领先水平 渠道发展日趋均衡，实现了规模效应 目录 战略前瞻性 创新性 效益性 可推广性