【优质】3G定制终端销售专题培训.pptVIP

手机是“移动信息专家”有效载体，并强化用户的粘性 手机零售店成功的关键因素 手机销售人员销售能力 OPhone功能亮点 — 本机搜索 OPhone功能亮点 — 备份恢复 什么是G3优惠礼包卡 * * * * * * * * * 客户输入方式对比—— 新密码卡客户： 客户必须用所购买终端及希望享受优惠的SIM卡进行操作 编辑短信“D[空格]PPPPPPPPPPPPPPPP(16位密码）”，发送到，按系统自动回复的短信提示内容进行操作，直至激活。 旧密码卡客户： 客户必须用希望享受优惠的SIM卡进行操作 编辑短信“J[空格]XXXXXXXXXXXXXXX(15位IMEI)[空格] PPPPPPPPPPPPPPPP(16位密码）”，发送到，按系统自动回复的短信提示内容进行操作，直至激活。 总部近期对礼包卡的激活操作流程进行了优化 利用系统自动获取客户终端IMEI信息，简化客户输入内容，方便客户进行激活操作—— 系统验证方式对比—— 新验证方式 原验证方式 业务实现原则——激活 省BOSS系统 定制终端系统 客户 ------------------------------------------------ ------------------------------------------------ ------------------------------------------------ 1、客户按照所购的密码卡上说明编辑激活短信，发送2、回复短信要求客户进行二次确认 3、客户再次编辑激活短信发送4、系统进行三码比对后，将结果回复客户 5、系统每天下发客户激活信息列表 6、省BOSS接到指令每月为客户送费 注：客户一定要按照所购终端的密码卡上说明进行激活短信的编写，并且第3步操作一定要等到第2步短信提示后再进行。 业务实现原则——换货(换货流程仅由营销人员操作,不需向客户宣传) 客户 营业网点 定制终端系统 省BOSS系统 ------------------------------------------------ ------------------------------------------------ ------------------------------------------------ ------------------------------------------------ 1、客户到营业厅店进行换货 2、营业员判断是否符合换货条件，协助客户编辑换货短信发送3、系统进行换货比对，鉴权成功，短信通知 4、营业员为客户换货 5、系统每天下发换货客户列表 6、进行客户换货记录并更换客户绑定的IMEI 注意： 不管客户是否激活，均需在换货前发送换货短信，并在得到换货成功的提示后，再给客户办理换货 业务实现原则——退货(退货流程仅由营销人员操作,不需向客户宣传) 客户 营业网点 定制终端系统 省BOSS系统 ------------------------------------------------ ------------------------------------------------ ------------------------------------------------ ------------------------------------------------ 1、客户到营业厅进行退货 2、营业员检查包装的完整性，协助客户编辑退货短信3、系统进行退货比对，鉴权成功，短信通知 4、营业员为客户退货 5、系统每天下发退货客户列表 6、进行客户退优惠处理 注意： 不管客户是否激活，均需在退货前发送退货短信，并在得到退货成功的提示后，再给客户办理换货 操作注意事项 G3优惠礼包卡设有最晚激活期限，逾期不激活的，密码将失效，话费不能使用。 在每个自然月最后一天的00：00－24：00，系统不受理任何的礼包卡密码验证请求。 同一个中国移动的客户号码、在同一个营销活动周期内，对于同一类型的优惠礼包卡的优惠方案仅能享受一次 每月所赠送的话费不可提取现金，也不可转移至其他的客户帐户中使用。如因客户个人原因导致手机帐户销户的，未赠送的话费将不再返还。 客户如在激活前遗失了礼包卡的，将不能获得所赠送的话费，礼包卡遗失不补。 客户退机后，尚未赠送的话费将不再赠送；已赠送的话费仍归属客户使用，不必退还给移动公司或经销商。 激活、换/退货短信操作均有二次确认验证，建议在第二次发送时，应采取重新输入的方式编写短信，而不要从已发送的短信中再次调用,且两次短信发送的时间间隔不要