【优质】【优质】从推送营销到智能营销模式转变的探索.pptVIP

报告提纲 案例概述 报告提纲 案例背景－营销活动多、难以有效达到客户 案例背景－多渠道信息不一致 智多星提出思路 报告提纲 智多星智能营销流程 客户交互－让客户便捷获取各种营销活动信息 主动营销－把握客户交互机会，展开精确营销 案例1：清晰传递活动细则，提升客户转化率 案例2－利用客户咨询机会开展主动营销 报告提纲 经济效益－业务渗透率与客户活跃度提升 经济效益－形成高粘性、高转化率客户群 经济效益－高效能营销模式 经济效益－营销活动运营支撑成本大幅下降 社会效益 战略效益 报告提纲 案例总结－智多星3大创新效益 可推广性 下一步推广计划 LOGO 从“推送营销”到“智能营销” 模式转变的探索 ——由广州公司智多星智能营销说起 广州公司数据业务中心 案 例 概 况 01 02 03 04 案 例 总 结 05 案 例 背 景 案 例 详 述 效 益 分 析 成功营销的第一步 存在问题 解决方案 应用效果 吸引客户主动了解营销活动，交互咨询量远超过传统渠道； 以聊天方式为客户提供一致化、活动细节咨询，转化率为普通渠道的2.45倍 营销活动有效告知客户 1 智多星 从推送营销到智能营销模式的革新 结合客户咨询与精确营销模型，大幅提升业务营销成功率，平均达到32.5％； 客户使用粘性强，实现飞信PC、彩铃下载等业务渗透率与客户活跃度大幅提升 打造新型高效营销模式 2 客户难以获得所需信息 业务活动多，难以告知客户 如何将营销活动有效告知客户 现有单向推送模式 案 例 概 况 01 02 03 04 案 例 总 结 05 案 例 背 景 案 例 详 述 效 益 分 析 广告 外呼 WAP PUSH 短信 群发 面对海量业务与营销活动，客户难以获取所需信息 客户对传统营销手段厌倦，营销成功率下降 营销资源不足，业务与活动信息难以全部到达客户 客户、业务人员和前台都搞不清 85项自有数据业务 仅8月就有25项营销活动 太多信息需要推送 难以获取所需信息 每月营销活动：约25项；一般在线周期：1～2个月 短信服务厅 USSD 10086客服 GMCC网站 究竟怎么参与××活动啊？ 无法保证体验一致性 活动多 渠道多 从单向推送营销向互动智能营销的革新 将业务与活动信息有效传递给目标客户； 引起客户兴趣； 实现业务购买或活动参与 随时随意便捷获取活动信息，尤其是感兴趣的活动信息； 不要再接受传统营销手段的连环轰炸 智多星 移动 客户 智多星是基于人工智能技术，通过日常聊天形式，由系统自动为客户介绍业务与营销活动，解答咨询，进行业务推广的新营销方式 案 例 概 况 01 02 03 04 案 例 总 结 05 案 例 背 景 案 例 详 述 效 益 分 析 智多星智能营销闭环流程 基于人工智能技术 客户交互 内容过滤 智能识别 主动营销 分析评估 通过闭环营销流程，实现信息便捷获取与主动营销的结合，并支撑到各种渠道，解决营销难以达到客户、客户难以获取活动信息的矛盾 智能识别 主动营销 分析评估 客户交互 内容过滤 信息传播一致化：系统统一处理，保证各渠道信息一致化； 高咨询量、高回复率：月均咨询量为10.5万；自动回复率85%。 快速自动响应：不受短信等营销资源限制，无限量营销交互；0.05秒内快速回复，为普通客服渠道的200倍 支持飞信、无线音乐、139邮箱、一起玩吧、手机报等14项数据业务； 支持各种数据业务等日常营销活动咨询及主动营销； 人性化交互，保证客户在各渠道均可快速便捷获取所需活动信息 请问我与飞信不得不说的故事活动，怎么参加啊？ 提问 该活动包含作品发表与投票两个子活动；只要登陆，上传文字或视频成功被审核即可获得发表奖，还可以投票评优，赢取大奖；每天投票还可参与20元话费抽奖。请问您要了解哪一个呢？ 回复 多业务及营销活动支持 快速回复客户各种咨询 内容过滤与智能识别 客户交互 主动营销 分析评估 内容过滤 智能识别 智能识别过程采用了“编辑距离算法”，分析客户问题内容与系统中目标模式的匹配程度，找出客户提出的问题实质，过滤恶意内容，并作为后续咨询回复与主动营销的基础 系统工作流程说明，当内容匹配度超过预设阀值，即认为客户提问相关业务问题，并予以回复 支持准确的语义识别及调整，识别准确率可达85%以上； 根据与客户的服务交互过程与场景，自动选择合适的应答与业务营销 识别效果 我想把手机报和彩铃取消，可以吗？－匹配率：63.3% 什么是GPRS？－匹配率：100% 请问如何退订飞信服务－匹配率：100% 举例说明 对恶意内容和客户进行过滤处理，平均每月过滤2.5万