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认证行业审核员能力评价体系的研究 论文题目 作者姓名 王东玉 学科专业 管理科学与工程 邓石翼副教授 导师姓名 二00七年十月三十日 完成时间 摘要 摘要 随着上个世纪八十年代末IS09000质量管理体系引入到中国，国内就相继 成立了从事质量管理体系认证的质量保证机构。认证行业的规模由最初的几家 认证机构发展至今142家(2006年7月底数据)，经历了早期的行业垄断进入到 了市场经济运行环境。特别是，近几年认证行业的迅速扩增，认证市场出现了 价格战，认证机构如何保持各自的竞争优势成为一个重要课题。 本文以管理体系认证机构的审核员能力为研究对象，通过对国内外认证机 构审核员管理现状的调查对比，将入力资源理论、决策理论与审核员管理工作 的实际相结合．建立了审核员能力评价体系，并用层次分析法(^船法)定量分 析确定了审核员能力评价因素的权重。这为认证机构更加科学合理地实现选人、 育人、用人，做出了有益的探索。 该体系以考量审核员的个人素质、基本能力、专业能力和职业操守四方面 共15个二级评价因素为指标。该评价体系引入了心理测评工具，关注审核员工 作过程中的能力体现，改变了原有以主观印象评价的方式，突出了对审核员能 力的考量，设立了考量点及标度值，便于认证机构定量分析，为认证机构审核 员选聘、使用提供了新的思路。该体系在中国质量协会质量保证中心(简称QAc) 进行试用，并取得了显著的效果。 关键词： 审核员能力评价模糊矩阵A唧法方差分析 ABSTRACT ABSTRACT Withthe to at management Chinatheendof quality system(QMS)coming andmore fora．髂Urallceof were 19s0s,more established，Until orgmuzations QMS July wore142thiskindof in thecertification 2006，there organizationsChina,and comeintothemarket fromtim industry economy and to the industryexpanded appearedpricewar,Thus,how rapidly keepcompetitive hasb000mearl ofthese advantages important organizations． topic Inthis the studied incertification dissertation,I auditors’competence mainly