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7天连锁酒店前台岗位手册 2013-04-15版 目 录 第一章 岗位概述4 一、岗位职责4 二、工作内容4 第二章 应知应会7 一、服务规范7 二、酒店周边信息9 三、酒店内部信息9 四、酒店推出优惠措施的内容9 五、商务服务项目收费标准10 六、会员服务10 七、前台销售技巧13 八、前台所用系统13 九、前台所用设备15 十、前台常用英语16 十一、识别证件、信用卡、人民币17 十二、POS机的介绍18 十三、消防知识、灭火器的使用18 十四、突发事件的应急处理19 第三章 规章制度31 一、入住登记制度31 二、房费加收制度31 三、医药箱管理制度32 四、申购、盘点物品制度32 五、安全制度32