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12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 封面 配合人/ 部门 1、不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应 2、在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题 3、主动征询客户意见（投诉），及时满足客户需求 4、提供的服务超乎客户期望的满意，得到客户的赞扬 1、但不响应对方提出的建议或要求，固执已见 2、告知团队成员自己的设想，并能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想 3、发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议 4、在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标 0-10 11-14 15-17 18-21 0-10 11-14 15-17 18-22 0-10 11-14 15-17 18-23 0-10 11-14 15-17 18-24 组织纪律 典型行为或事件举例（以下仅为参照标准） 评价指标 主动高效 客服意识 团队协作 学习创新 主要工作 工作来源 衡量标准 完成情况 自评 得分 自评 得分 合计 自评 说明 权重 （%） 1、轻视规章制度的存在，常有违纪行为；工作时间常擅离岗位私自外出 2、被动遵守规章制度，常有不服从上级工作安排现象，时有迟到或能补办请假 3、能遵守规章制度，基本服从上级领导工作安排， 偶有迟到尚未超过规定 4、能自觉遵守规章制度，服从上级领导工作安排，全勤 1、多次出现相同的失误，无总结改进 2、能够不出现相同的失误，但不能防患于未然 3、在工作中学习，能够从失误中吸取教训，举一反三，防患于未然 4、主动学习岗位要求的知识技能，提出全新解决方法，大幅度提升工作质量及效率 时间： 姓名 部门 岗位 评价期间 本季度绩效考评得分： 承诺人签字： 时间： 2009.1-2009.3 工作来源 部门战略 工作计划 岗位职责 主要工作 衡量标准 完成情况 自评 得分 部门战略 工作计划 岗位职责 上级交办 ` 绩效得分： 绩效改进： 1、被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作的的问题视而不见 2、反映工作中的困难和问题，但没有改进建议 3、工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议 4、独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效 姓名 部门 岗位 评价期间 工作来源 主要工作 权重 （%） 衡量标准 配合人/ 部门 完成情况 自评 得分 部门战略 工作计划 岗位职责 上级交办 承诺人签字： 时间： 时间： 2009年1月员工工作绩效承诺书 2009年2月员工工作绩效承诺书 2009年1季度员工工作表现表 部长 评分 部门主管意见： 部长月度工作点评 部长签字： 时间： 部长审批: 姓名 部门 岗位 评价期间 工作来源 主要工作 权重 （%） 衡量标准 配合人/ 部门 完成情况 自评 得分 部长 评分 部门战略 工作计划 岗位职责 上级交办 承诺人签字： 时间： 部长审批: 时间： 部长月度工作点评 部长签字： 时间： 姓名 岗位 评价期间 配合人/ 部门 上级交办 承诺人签字： 时间： 部长审批: 时间： 部长签字： 时间： 2009年3月员工工作绩效承诺书 姓名 部门 岗位 评价期间 工作来源 主要工作 权重 （%） 衡量标准 配合人/ 部门 完成情况 自评 得分 部长 评分 部门战略 工作计划 岗位职责 上级交办 时间： 部长月度工作点评 2009年4月员工工作绩效承诺书 2009年5月员工工作绩效承诺书 2009年6月员工工作绩效承诺书 2009年2季度员工工作表现表 2009年3季度员工工作表现表 2009年9月员工工作绩效承诺书 2009年8月员工工作绩效承诺书 2009年10月员工工作绩效承诺书 2009年11月员工工作绩效承诺书 2009年4季度员工工作表现表 下季度绩效改进计划： 姓名 部门 岗位 评价期间 工作来源 主要工作 权重 （%） 衡量标准 配合人/ 部门 完成情况 自评 得分 部长 评分 部门战略 工作计划 上级交办 部长审批: 时间： 2009.1-2009.3 评价指标 典型行为或事件举例（以下仅为参照标准） 参考 得分 自评 说明 组织纪律 1、轻视规章制度的存在，常有违纪行为；工作时间