未雨绸缪五步打造应急预案.pdfVIP

精品课堂 - 危机管理 · ELITECOURSE { I 3五未步雨绸打造缪应急预案 -文 ／理查德 ·昌克 自由商业出版编辑 常，我们很难把一些危机的可能性或潜在影响降低到可接受的程度。 逋 例如，一位在大型室 内购物中心开店 的店主 ，可能把 自己的店 内防 火工作做得很到家，但是他不可能掌控同一屋檐下的其他 50家店铺的防火 措施。其中任何一家燃起大火都会在这个购物中心引起火灾损失，使生意中 断几周甚至几个月。对于类似的情况，规避危机是行不通的方法，你必须做 好意外事故的应急预案。 在危机之前做应对方案，给人们足够的时间来分析所有的选择、通盘考 量事件、讨论不同反应的优点，甚至试测他们的行动准备。在正常时期做这 些重要的工作相对容易得多，但是在危机期间做起来就会非常困难和紧迫。 然而，应急预案不是为了阻止危机，而是为了减轻危机的负面影响，从而使 局面迅速恢复常态 。 你可以通过下列步骤制定有效的应急预案。 让我们以一个中等规模的家族企业为例，对每一个步骤加以说明。 5O VV~V／V．TRA[NINGMAG．COMCN2011．5 责任编辑 ．刘姗姗 电子邮箱 ：ssHu@trainingmagcoil3ca ‘‘应急颈巢t。小能撷 的危机无 J施，最好的补救方法是 建勺…一个行动灵滔、术EJibe：、有权威的 机管 团队 ， ■■ 第 1步 ：组织一个制定计划的团队 ……………………… ， 杰克 ·埃利奥特 (JackElliot)和他弟弟博 比 在工会员工缺阵的情况下使企业运转。我希望明天 (Bobby)成功地经营一家公司——埃利奥特印刷与 就看到你行动起来。” 出版公司 (ElliotPrintingandPublishing)。他们的父母 也许过去十二三年中最大的管理经验就是团队 在 1960年开始创业 ，当儿子们长大成人 ，足以对付 在处理复杂、非常规性的问题时极其有效。应急预 挑战之后，他们把大部分管理责任交给了两个儿子。 案是其中的一项工作。一个选择恰当的团队，可以 这家人通过丰厚的报酬和利润与加入工会的印刷机 用很多人的技能和远见卓识，丰富计划过程。团队 操作工 、配页装订工、包装工、发货员、非工会的 领导要吸收在潜在危机的每个方面都有经验和才能 销售员、绘图师、设计师、以及广告撰稿人共 同分 的成员。这样才会保证任何重要的东西都不被忽略。 享财富。 博比坐下来，开始在纸上写他想要的团队成员的 一 切顺利，杰克认为企业是个快乐的大家庭。 名字。受影响最多的部门将会是加入了工会的印刷车 但是，审查工会合同的时候 ，杰克得到了教训。工 间、修饰和包装线、发货部。博比对这些部门都做了 会的工人 ，特别是印刷机操作工，工资很高，但是 控制，不过三个非工会的主管人与行动最接近。他们 他们要求更高的报酬，而且威胁说不满足要求就罢 被纳入团队。还有销售经理，因为客户会美 埃利奥 工。杰克只有六周的时间做决定 ：按