医疗纠纷03817.pptVIP

遭遇医疗纠纷 纠纷中的心态与对策 医生对病人的称呼 病人 患者 亲人 上帝 老师 衣食父母 纠纷中的患方心态 疑惑 愤怒 责问 咨询 忍耐 投诉 纠纷中医生常见心态 担心 自省 求助 自减压力 自圆其说 面对现实 纠纷产生的原因 医学的深奥与落后 期望与现实之间的差距 行为与语言的差异 换位效应 你用心了吗 病人对医生的称呼 医生 大夫 救命恩人 烧锅的 我们同病人的关系紧张吗 你喜欢每天见到你的病人吗？ 见到你的病人你微笑吗？ 防范医疗纠纷 学习充实专业知识，提高对专业内常见病多发病，疑难病症的诊断治疗水平。 全面掌握各系统疾病常见表现，遇到问题，及时邀请会诊。集思广益，有利于问题解决。 端正服务意识，注重以人为本，多为病人思考，加强沟通，取得理解。 遇到纠纷怎么办？（个人） 作为医生，几乎每个人都会遭遇纠纷。看一看身边的同事，没有相同的处理方法。取得的效果也不一样。如何从自己的性格出发，在共性的基础上，找到一种适合自己的方法。为此，我想提出以下几点建议： 1、从病人家属对待医生的态度，及时感觉发生纠纷的危险。 （个人2） 2、及时告知上级医生或科主任，共同预测事态可能的发展，采取对策。如事态较严重，应及时向医教科通告。 3、如果还没有与患方发生正面冲突，管床医生应与病人方面保持接触，对家属提出的疑问予以解答。如已发生正面冲突，或有其他不便，科主任应负责向家属进行解释说明。 个人（3） 这时，医生切忌在反思以后，认为自己没有错误而主动与家属发生正面冲突；或为避免冲突而远离病人。进行换位思考，从病人家属方面考虑一下，你又会如何去做呢？以平常心对待这件事，如有顾虑，可以及时向上级医生提出，较早换人作一线工作，科室内部一定要协调好，互相帮助。 科室（1） 每一个人都不愿意发生纠纷，每一个人都有可能面对医疗纠纷。发生纠纷不是哪一个个人的事情，是一个科的事情。大家要齐心协力，共度难关。 有纠纷苗头的报告时，科内要积极主动的去解决问题。或科内讨论、或邀请院内会诊，甚至组织省内会诊。 科室（2） 如果发现问题难以在科室解决，应及时报告大科或医教科，以便协调解决。 此时应切忌：1、各自为战，科室内部不能协调一致，各唱各的调，让病人家属从中渔利，或加大怀疑，对没有的事情猜忌重重。2、小心翼翼、遮遮掩掩，连大科或医教科都不愿汇报，惟恐传开对声誉不好。往往适得其反。 应答 事情已经出来，家属对于解释不能接受，要求鉴定。医院将对事件进行调查。如何面对这一步？1、接受现实，不要怨天尤人，感叹世风日下，指责患方没有良心。2、科室对于事件进行讨论，对于诊断、诊断依据、治疗方案、治疗措施重点讨论。将讨论结果与病历摘要写成文字，作为科室意见上交。3、如果有家属提出的疑问，可做针对性回答。 鉴定 在卫生局进行鉴定之前，医院要对这些事件组织人员进行讨论，拿出医院的意见。讨论时，成员会对诊断、治疗方面提出一些问题，甚至非常尖锐，请相信这些人员的真诚。这是一次非常难得的机会。因为到卫生局鉴定是将面对同样的场景。 鉴定 到卫生局参加鉴定，要做好充分准备。 认真听专家发言、提问，理解提问意图，简练准确进行回答。 绝对不许与专家争执，不做过多无谓辩解。对于有歧义问题，可以有礼貌的进行纠正。由职称较高人员解释更好。 不与病人家属争执、纠缠。 爱丁堡宣言对医生的要求 医生应该是：优秀的管理人才，病人和社区的代言人，出色的交际家，有创建的思想家，信息专家，掌握社会科学和行为科学知识的开业医师和努力终身学习的学者。 结语 医疗纠纷象我们生活中遇到的其他不愉快事情一样，总有过去的时候。 医疗这个职业现在处于最艰难的时期，请各位同事耐心承受。 我们在同一个团队，为淮河医院的明天共同努力，让我们在布满荆棘的前进道路上互相鼓励，互相帮助。 再 见 谢 谢 2001/08/05 * * * * * *