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亚马逊成功运营对我集团带来的启发 周 一 (东南大学 经济管理学院，江苏 南京 210096) 摘 要：本文讨论了亚马逊网站得以成功的运营模式，以及该模式对江苏凤凰新华发行公司实现 电子商务后所带来的经验和启 发。亚马逊在客户价值主张，盈利模式，利润保护，关键资源和关键流程等方面已经运营比较成熟 ，凤凰新华在看到 自身优势的 同时，学习他人的成功之处，对于今后大力发展 电子商务提供了良好的基础。 关键词 ：网站运营；电子商务；盈利模式；优势比较 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428(2011)10-46-02 江苏凤凰新华发行公司电子商务已成功地实现了网上销 跃式的发展。 售，今后的目标是成为实现中国现代书业第一网的一个重要组 2、先进的软件支持使得亚马逊网站能做到高效个性化服 成部分，追赶的对象是亚马逊网站，第一步就是要研究、借鉴亚 务。亚马逊一直持有以客为尊的信念，而开发出许多以消费者为 马逊网站适合我们网站的各个方面。在实现差异化的同时，亚马 主的服务项H，其中以针对每一位消费者的个人化服务，更视为 逊成功的经验可以迅速地提升我们网站平台，使风凰新华从开 后起之网络书店仿效的重点部分。 始就拥有一个较高的起点。 亚马逊会员每次登录网站时，便会有特别为个人量身订做 从个人的购书情况来看 ，从亚马逊网站和风凰新华淘宝旗 的推荐书单，网站会依据你阅读上的喜好与以往购书纪录，进一 舰店分别购书送至南京，两家的运输服务状况和折扣情况已经 步做交叉销售分析，提供消费者数据库中与你有相同喜好的顾 非常接近。亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马 客的书单数据。以庞大书目为基础所孕生的书评，更是亚马逊引 逊书店对于订货到达的时间有一恒等式：找到订货商品+装运 以为傲的资产，这些书评依撰写者不同，分为 “专家书评”与 “读 时间=所需的送货时间。 者书评”两种。专家书评是其他杂志媒体所提供的专业书评 ，其 凤凰新华网上购书网站要平稳、快速地发展，从软硬件的技 余便是亚马逊会员所写的数以万计的读者书评。亚马逊提供会 术，销售的大类，物流的方式，到同读者的信息沟通及互动的模 员专属网页，建构个人的阅读记录史，并且建立各类讨论区，提 式，首先制定发展战略的短期、中期、长期的发展战略规划是很 供读者询问、交流的同地。这螳贴心的个人化服务与交流。旨在 有必要的。具体内容可以包括同出版社合作打造网上精品图书， 藉由参与网站的活动 ，让消费者不断回流 ．建立对网站忠诚度 ， 服务质量的跟踪，制定更为便捷的支付方式，与其他公司加强合 而形成亚马逊人的社群意识。 作，并购的设想以及对并购者的研究，对网站的推广宣传等等。 特别要借鉴亚马逊网上宣传，营销的手段。如有许多本来不 这类规划尽可能的详细一点，可以做到对这项工作有操作上的 被众多读者知晓的滞销书，通过网站介绍、书评、排名、作者介 指导作用。 绍、写作经历等等一系列精心的营销策划，很快被上网购书的读 通过对亚马逊网站的研究，目前亚马逊网站的运营方式和 者发现，提高他们阅读兴趣，可让读者关注这类书籍，满足读者 盈利模式对凤凰新华的启发和借鉴有如下几点： 的好奇心，把滞销书变成畅销书。 1、平稳成长的风格是亚马逊网站能经历网络泡沫的考验， 亚马逊的软件技术通过自发研制，这个成本很高。而我们可 并且快速成长的重要原因。 以有选择地把适合自身网站特点的个性化服务项目与国内知名 亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营 的软件公司去合作开发，这样可以缩短研发时间，节约成本。应 利，2000年的网路泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风