2.销售助理理论试题答案_轩云鹏整理.docVIP

考核题答案 一、单选题 题号 1 2 3 4 5 答案 　D C　 B 　B 　 C 题号 6 7 8 9 10 答案 B　 B　 B　 D　 A　 题号 11 12 13 14 15 答案 B　 C　 B　 A　 C　 题号 16 17 18 答案 A　 A　 B　 二、多选题 题号 1 2 3 4 5 答案 　ABCDEF ABCF　 ABCE ABCDEF 　 ACD 题号 6 7 答案 ABCDE　 ABCDE　 三、判断题 题号 1 2 3 4 5 答案 　X X X √ 　 √ 题号 6 7 8 9 10 答案 √ X X √ X 四、简答题 1、答： 两种。 1、系统中存在重复的客户信息，造成认购信息与录入问卷信息不匹配。 2、在【预约排号】和【认购管理】功能直接做了排号和认购操作，而没有通过【客户接待】进行客户资料录入 2、答： 1、折扣设置（集中开盘内） ----开盘前2~3天 2、套打设置、模板准备（集中开盘内） ----开盘前7天 3、项目推盘批次设置 ----开盘前1~2天 4、销控板设置 ----开盘前1~2天 5、选房设置 ----开盘前1天 6、默认付款方式设置 ----开盘前1天 7、项目基本资料 ----开盘前7~14天 8、客户资料是否齐全 ----项目开发后 9、签到分组设置（需要系统摇号时） ----开盘前2天 10、预约排号准备 ----认筹或升级前 11、价格、面积数据准确 ----开盘前1~14天 12、折扣、付款方式设置（注意日期） ----开盘前1~14天 13、房间录入预售证号、放盘 ----开盘前1天 3、答： ①、诚意金转定：客户在前期认筹阶段交过钱的，在认购后可以将其认筹金转为定金或者首期款，不可转为按揭款。 操作：在【收支管理】-“预约金管理”标签-找到对应款项进行转账操作 ②、退房重新认购：客户退房后又重新认购的情况 操作：在【收支管理】中-“房款管理”标签下-选择“已关闭的定单/合同”-找到需要进行重新管理的信息双击点开-选择实收票据中的对应票据-在票据界面内重新选择激活的“相关销售单”即可 ③、客户更名：客户认购并交款后进行了更名操作的情况下 操作：【收支管理】中-“房款管理”标签下-找到需修改房间双击打开-选择“实收款项”标签，选择对需要进行退款的款项-点击“更多操作”选择转账-更名选项 ④、换/退房：客户进行换房或者退房的情况下 操作：a.在【收支管理】中-“房款管理”标签下-找到需修改房间双击打开-选择“实收款项”标签，选择对需要进行退款的款项-点击“更多操作”选择转账-换房选项 b.在【收支管理】中-“房款管理”标签下-找到需修改房间双击打开-选择“实收款项”标签，选择对需要进行退款的款项-点击“更多操作”选择指定款项退款 ⑤、挞定：在【收支管理】中-“房款管理”标签下-找到需修改房间双击打开-选择“实收款项”标签，选择对需要进行定金款项点击“更多操作”选择转账-挞定选项操作 4、答: A． 房源生成（主要包括面积、取得预售许可证时间） 价格录入（价格审批通过后录入） 客户信息（接待日期的修改，产生不及时） 成交、来访问卷（在客户认购后成交7内、来访3天内） 认购信息（包括不及时、不准确） 变更类业务是否有录入K2审批号 面积补差 收支管理（收据信息录入不及时、打印90%以上加分） B． 所以的检查数据信息都可以通过系统【报表管理】-“统计报表”-“数据检查录入”-“明细数据检查”下的报表进行查看。