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中央电大《公共关系学》试卷 2007．1 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1、政府关系是指政府通过与与各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动. 2、刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也是一种概括而笼统的看法. 3、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主,具体内容包括:第一,组织生产经营的各种情况,第二,组织的经营理念.第三,组织的社会贡献.第四,组织的内部状况,第五,组织的特殊事件. 4、非公众是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体,同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针.政策和行为. 5、访问法就是公关人员按照预先设计好的题目,有目的.有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法. 6、伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一,他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学,并发表论著公众舆论之形成,到1952年完成教科书公共关系学,使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系.他的思想主要是”提公众所好”.由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道.被世人誉为公共关系学之父 7.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想,策略和管理职能 8.导入阶段：在谈判刚刚开始的一段时间内,谈判双方通过相互介绍彼此了解,熟悉.为以后的正式谈判做好准备,这个阶段就称为导入阶段 9.危机公关：是指组织危机的公共关系处理 二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1、组织与公众联结的方式是（B、传播沟通） 2、组织公共关系处于不良状态的是（ D、低美誉度、低知名度 ） 3、公共关系的调查方法很多，其中，（ B 文献调查法 ）可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。 4、组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（5年以上）的时间内保持不变。 5、在常见的公关模式中，（B、交际型公关 ）的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 6、聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的（D、内外部监察法）。 7、（A、态度）通过公众的知觉的选择性和判断性而影响公众的行为。一般来说，它在人的心理活动起着“加工作用”。 8、（D、媒介公众）是公关工作对象最敏感、最重要的一部分。 9、新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有（B、社会整合 ）功能。 10、（C、倒金字塔结构 ）由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。 11、新闻发布又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种（D、金字塔结构）。 12、在谈判的妥协阶段，采用平均幅度的让步的方法称为（B、阶梯式）。 13、在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（C、共同经验区）。 14、组织行为识别系统的英文缩写是：（C、BI ） 15、公关礼仪最根本的原则就是（ A、尊重公众原则 ）。 1、组织公共关系活动的出发点应当是（ A、从事实出发 ）。 2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D、形象要素差距图）。 3、（A、媒介公众是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 4、被誉为公共关系之父的是（ 伯尼斯 ）。 5、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C、环形网络 6、展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是（D、既有商业性的又有非商业性的）。 7、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C、协商对话 ）。 8、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A、倒金字塔结构 ）。 9、公关谈判的第二个阶段是（A、导入阶段 ）。 10、平均幅度的让步又被称为（D、阶梯式 ）。 11、组织的产品或服务在公众心目中的形象是（A、产品形象信息）。 12、在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（A、