团队建设与沟通技巧.pptVIP

新一佳总部人力资源部 上对下的沟通技巧 多说小话，少说大话； 不急着说，先听听看； 不说长短，免伤和气； 广开言路，接纳意见； 部属有错，私下规劝； 态度和蔼，语气亲切； 若有过失，过后熄灭。 沟通六道 你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起 谈吐是一种生活精神，言语不在流利，而在得体 发展团队的阶段 Storming 磨合阶段 Forming 组合阶段 任务比期望的更加困难 团队整体表现低下 有些人希望知道自己， 是否做了全部的工作， 有人想要放弃 执著目标，渡过难关 发展团队的阶段 Storming 磨合阶段 Forming 组合阶段 Noming 融合阶段 建立信任 愉快合作 合作代替竞争 时间和精力销定目标， 成效显著 发展团队的阶段 Storming 磨合阶段 Forming 组合阶段 Noming 融合阶段 Performing 表现阶段 互相协作（1+1）=3 创造性 更多选择 钉子罗汉 游 戏 时间：20分钟 道具：木板1块，钉子15根 目标：将15根钉子悬挂在一根钉在木板上的铁钉上。15根钉子不可触碰木板。 新西游记 故 事 二十一世纪什么最重要——人才 优秀的领导一定要会 识才、育才、御才 人员流失 ? 工资是损益表上的一项庞大开支 某店2005年3月份主要费用列表（单位：万元） 项目 费用 租金 54 工资 37.9 水电 20 广告 3 运费 0.7 折旧 11.2 接下来我们将要学习： 沟通与聆听 尊重与激励 领导御人术 我说你做 游 戏 讨论： ? 为什么信息传送不好？ ? 怎样改善？ 哪些因素影响传递效果？ 过滤障碍 心理障碍 语言障碍 ? 非言语提示的障碍 ? 地位障碍 组织障碍 信息过量形成的障碍 情绪（信任、不感兴趣等） 测 试 你重视的事情未必是别人重视的！ 你认为对的事情别人未必认为对！ 换位思考 讨论： 什么是沟通？ 如何建立良好的沟通？ ? 沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 有效的沟通可以 产生信任 激励员工 提高绩效 准确传递信息 营造轻松的氛围 开放的沟通产生信任，信任增加认同，认同增加参与。 沟通的三种方式 缺 点 面对面 当面说不出口 书 面 写一大堆他没时间看 电 话 不知道对方有没有听 没有更好的方法，只有尽量求其有效。 有效沟通的模式 障碍 发出信息/接收信息 发出信息 无沟通 部分沟通 完全沟通 1. 2. 3. 发出信息 接收信息 接收信息 沟通与人际关系的建立 好 你贏 我輸 (無力感) 我輸 你輸 (自閉症) 你贏 我贏 (皆大歡喜) 我贏 你輸 (虐待狂) 你 好 我 有效沟通的步骤 ? 明确你要说些什么（5W2H） ? 解你沟通对象的个性 ? 引起对方注意，转入话题 ? 确定对方明白了你的意思 ? 请求反馈 ? 达成共识 ? 付诸行动 观察的技巧 引起共鸣 的技巧 聆听的技巧 反馈的技巧 有效沟通 的技巧 ? 注意眼神 ? 掌握姿态 ? 反复次数 ? 声调高低 观察的技巧 倾听技巧 听（listen):对声波振动的获得 倾听(hear):对信息的理解 1、目光接触，当你在说话时，对方却不看你，你感觉如何？ 2、展现赞许的点头，微笑及恰当的面部表情。 3、避免分心的举动或手势。 4、适当的提问。 5、复述对方的意思。 6、避免中间打断说话者。 7、不要多说。 8、使听者与说者角色的顺利转换。 倾听能力 测 试 反馈的技巧 ? 复述内容 ? 确认不明 ? 表达感受 ? 征询意见 适当的引导 确认 “是”、“不是”、“对”、“不对” “可以”、“吗” 封闭式问题 更加具体化，只需要明确问题点 “多少”、“多久”、“哪里”、“何时” 探究式问题 引导，想知道对方的观点和看法 “什么”、“怎样”、“如何”等 开放式问题 作 用 举 例